2006年10月27日，IBM公司宣布在中国推出第一条IT服务产品线——“网络服务”，旨在帮助企业构建适应业务需求的企业网络。这标志着IBM的“服务产品化”转型战略在中国正式启航。而在两周前，IBM发布的“服务产品化”的理念在业界引发一场轩然大波。在继“硬件同质化，软件规模化”后，“服务产品化”能否帮助IBM这只大象重新起舞，能否帮助陷入泥潭的中国IT服务企业走出困境，尚有待市场和时间的考验。

　　计世资讯总经理曲晓东则认为：“IT服务产品化，这意味着更多的中国本土IT服务企业将获得更大的市场空间。很多像IBM这样的跨国公司做不到的服务，将成为中国企业的优势和价值所在。服务产品化带来的市场规范，将使贴近用户和了解中国企业生存状况的中国IT服务企业为用户提供更低成本的服务，对中国的用户和本土企业都是一件好事。”

　　能否自救

　　中国市场在IT服务产业中正扮演着越来越重要的角色，计世资讯《2010中国IT服务展望》报告显示，IT服务是目前中国增长最快的IT市场，并将在未来5年进入发展黄金期，2010年IT服务市场规模将达1320亿元。但是，除非是最具“阿Q精神”的软件企业，否则没人敢说自己已经从中国的IT服务市场获得了巨大利润。

　　与巨大的市场空间相比，业绩令很多IT服务企业感到尴尬。IBM、惠普等跨国公司的IT服务业务在中国市场的份额都不超过6%。目前，包括神州数码、中软在内的排名前十位的IT服务厂商，其市场份额总和只有20%左右。

　　但是，后来者仍不断涌入。10月14日，全球排名第三的IT服务企业富士通宣布，今年将对39家在华子公司进行业务整合，全面进军中国IT服务市场。

　　所以，最早进入IT服务市场的IBM此次发动的以“服务产品化”为目标的转型，可以视为IT服务业的一次自救。IBM大中华区副总裁张烈生认为：“IT服务产品化在业内还是很新鲜的概念，也是很勇敢的做法，过去没有太多人尝试过这个做法，但IBM认为服务必须产品化。”

　　曲晓东认为，服务的产品化需要很多中国的企业加入。“在中国条块分割的市场，中国企业有自己独特的优势。尤其在一些行业和地域的项目中，中国企业提供产品和服务解决方案的能力，是国外IT服务厂商不能企及的，比如运营维护或帮助用户的升级，服务产品化应该更受用户欢迎。”中国的IT服务产业正渴盼着从单一的、简单维护的解决方案，进入高成长阶段。

　　神州数码总裁郭为却表示：“神州数码少有产品，这使得我们为客户提供IT服务时能更多从客户的需求和实际应用出发，满足客户各种个性化的需要。”作为IT分销商起家的IT服务企业，神州数码与全球近百家一流厂商建立了合作伙伴关系。“通过整合跨国公司合作伙伴的力量，一起培育市场是神州数码一直所强调的。”

　　为何不赚钱

　　同质化竞争已由IT硬件市场逐渐蔓延到软件和IT服务领域。虽然市场空间巨大，但市场竞争激烈、利润状况不好仍是中国IT服务市场的普遍现象。国内较早进入IT服务领域的联想亚信，从传统的电信领域向金融和政府行业进军时，就曾付出过业绩下滑、高层震荡的惨痛代价。

　　富士通(中国)有限公司总经理武田春仁承认，中国IT服务市场的发展条件对富士通来说“非常苛刻”，因此富士通正在对中国所有的软件、硬件及关联产品进行整合，“不管企业提供的是哪种服务，对用户来说都是购买了产品。但产品和解决方案并不是IT服务的全部，除此之外还应包括如何向客户提供高性价比的产品。” 因此只有那些整合度高、成本低的IT服务企业才有可能取胜。

　　一位中国IT服务企业的老总在采访中表示：“中国IT服务市场集中度很低，除了一些跨国公司和少数国内企业能依靠资金实力长期投入外，多数的企业还挣扎在低端的支持服务领域。他们不可能遇到真正的大客户，也不可能让客户了解什么是真正的IT服务。”

　　“一方面客户对服务价值认知不够，另一方面IT服务厂商缺乏更专业的解决方案满足客户需求，这是中国IT服务产业的主要问题。” 计世资讯总经理曲晓东认为，由于产品定价、计算回报、标准化和创新能力等方面的原因，目前中国IT服务市场的发展仍存障碍。所以，IT服务产品化能否拯救中国市场上惨淡经营的IT服务厂商仍是未知。

    (经济观察报)