主持人：我们下面是信息产业部电信研究院规划设计研究所所长鲁春丛。
鲁先生是中国通信企业协会运维专业委员会副主任，1994年毕业长春邮电学院，通信工程专业，学士学位，2004年获中国人民大学企业管理硕士学位，获得信息产业部科技进步奖4项，获中国咨询协会全国优秀工程咨询成果二等奖1项，主讲课程有：《电信网络运维管理》、《3G商业模式与运营支撑系统》。他今天给我们演讲的题目是在全业务运营环境下IT支撑系统。让我们以热烈的掌声欢迎。
鲁春丛：各位下午好，用一点时间跟大家做个报告，全业务运营环境下的IT支撑系统。讲四部分内容第一个讲全业务运行环境，随着3G业务的临近，各个运营企业面临业务运行环境，在这种环境下，对IT企业有很可得影响。第二个业务支撑系统，讲BSS系统演进的发展目标和发展思路。第三网管，OSS演进，第五个管理系统，实际上从BOM三个系统演进，主要我们站在行业对我们国家演进做分析。第一全业务应用环境，这张图，现在有有业务竞争领域，一个从接入技术，一个有线，一个无线，目前有线向无线发展，带宽由窄带向宽带发展，我们国家行业运营商收入，移动一股独大，移动打造宽带接入的品牌，现在强调（英文）3G未来协调发展的研究，和适应性的工作。移动主要侧重在更强的移动性和带宽的建设，对电信网通，基于固网提供业务以及固定数据业务提供更宽这样多种业务。实际上唯一全业务运营公司就是联通公司，联通公司和固网有很大制约，全业务并没有发挥冰明显的优势。最后关于广电提供有线电视，广电试图进入电信运营领域，在接入方面提供宽带接入方式和电信、网通在宽带业务方面开展竞争。这是目前运营商业务竞争领域。从全球来讲，像中国网通电信这样的运营商不多，我们拿去年统计运营商，很多欧美国家，全世界各国采用固网加移动运营方式，或者专门移动利润比较看好的业务运营商，那么英国电信BT，还有中国网通电信，目前还是唯一采用专率顾网公司，整个竞争增长空间受限制，我们国内试图打造一股固大的局面，网通和电信也逐步探讨新的业务增长点。固网运营商提供固话业务，小灵通，还有信息化增值的业务，现在网通谈转型，移动业务比较丰富，有一些通讯类，图象，位置类我不惜说，实际上完备的体系下，整个IT围绕业务体系发展和变化做一些同步调整的工作。在全业务运行环境下，我们在通讯技术，我从接入技术，终端以及业务平台，网络平台这块都发生很大的转变，我原来多业务，多网络，多终端，多接入向融合的环境发展，就是我们在网络承载业务控制和业务平台第三方应用，以及我整个IP自动系统演进方面，逐渐接近标准化或者统一化，下一代网络演进的工作。07年4月份，博鳌亚洲论坛提出新的概念，提出TMT，电信媒体和技术的融合，这个强调网络融合业务融合，主要通过业务融合驱动网络融合，一个支撑固定核心网BSS，还有支撑固定网管系统，最后还有支持多媒的终端技术。我们从行业核心技术发展来看，融合的首先在业务捆绑，其次业务融合，最后服务融合。那么实际上我们在核心网络技术这块，提倡未来若干年提供以ISM为代表的核心控制层这样一个接入发展，那么也是初步发展逐步发展未来的演进。我们下一步应用支撑系统应该做哪些调整和改进。实际上我在接入还有核心网能够兼容固定和接入核心网络以后，那么我们下一代融合的计费以及NGBOSS实际上也是我们下一步要探讨一个内容，因为它发展目标，直接影响到我们目前系统演进和该杂。那么第二块关于BSS，就是业务支撑系统演进方案这块，我们大致分成三个阶段，第一个阶段以两G加3G，这样业务发展的目标，现状主要通过BOSS系统，以及智能网，实现这样我们称为有效支撑的管理方式，采用多种方式实现前后端的计费的帐目还有结算系统。那么第二个阶段我们认为融合的方案，随着业务推出用户要求提高，业务多样化接入，使得运营公司不仅仅要支撑预付费，后付费自我完善。最后一个目标阶段，未来的业务支撑系统一定是一个基于网络的统一标准的比较完善的那么满足市场要求的多种业务组合这样一个业务职能系统。所以我们大致目前移动运营公司基本上处在第一个阶段，就是有效支撑阶段。目前正在考虑自我完善融合发展方案的阶段。同时兼顾研究未来统一网络和业务发展融合的情况下，我未来的BSS一个发展对我现有改造的一个影响。目前国际标准，比如3GPP，也提出关于3G或者IMS网络计费体系，总结出两大块，一个关于离线计费，还有在线OCM标准体系，还有它的发展要求，这是3GPB对下一代研究的要求。在线计费这块分三个阶段，一个承载计费功能，第二关于媒体网关会话控制的功能，第三基于事件的控制功能，三大功能基础上实现OCS这块主要两个方面的功能，一个提供帐户余额的管理功能，还有计费计价管理功能，通过OCS提供数据，提供我后端非实时这样一个支撑系统。提供帐目管理的功能。
我们看一下未来3G时代业务特点，对智能时代有哪些要求呢，一个个性化，还有面向竞争的，对新增客户，明确客户消费模式，对支撑性的影响。那么3G对业务支撑系统，对我现有支撑系统有几方面的要求，一个就是对计费的帐目涉及到的复杂的采集点，因为它公开以后，不仅仅在业务上，在网络平台，更多接入方式上，有更多采集点，第二预付费和后付费，PDS，针对用户付费方式。第三实时性加强，随着将来电子商务流媒体，对我们运营公司，实行的工质，缴费处理得能力越来越强，我对帐目要求更加复杂。第二随着价值链的研究，对运营商之间进行多样化的结算，还主要和我上下游价值链合作，内容提供商，媒体提供商之间提供更广泛的合作模式，移动运营公司也在承认未来竞争能力，主要体现运营模式和业务增长模式的竞争。业务模式也就提出和刚才我前面讲，博鳌论坛提出TMT，电信媒体这种业务的融合，对我运营模式还有计费经营管理模式的影响，那么我们如何进一步研究，使得更满足这种未来的发展要求。第三个核心影响，关于客户和管理层面，加强客户服务的管理，尤其大客户，以及质量管理。那么就是这方面逐步的要求，对我计费功能的改善要求，有两个方面，一个就是对我实时计费，还有记忆服务质量的计费，这些计费完全围绕业务特点和客户特点，对我原有目前计费系统功能的要求，实际上还有另外一个结合这套要求对我系统哪些改造，关于业务平台关联，还有智能网，智能网在全球使用，不可能下一代网，替代智能网，还有智能网关联的要求，使得我三G这套未来支撑系统，对现有系统的改造，有很多需要再加强的地方。那么第三关于融合计费，融合计费体现与付费和后付费，实现不同的方式对计费统一管理，使得我们一个核心，就是使得我品牌统一以后，公司业务品牌的建设，完全取决于业务本身的需要，而不受计费技术手段的限制。第二多业务融合，对一个用户使用多业务，语音视频多种业务计费的融合，加强市场竞争的手段。主要三个阶段。第一个阶段就是语音业务融合，通过BOSS系统实现语音业务融合，第二让预付费和全球通实现数据业务实时计费。第三全业务融合，实现智能网和BOSS功能的融合，提供全品牌全业务的支撑，目前对语音业务基本上问题不大，能够基本实时控制计费。目前这个阶段主要集中数据业务和未来业务融合的功能加强。对语音业务目前提供的方案，提供在综合帐务系统，结算系统，以及智能网，我增加新的功能块，关于OCS，在线计费系统，通过余额实时监控，通过SCP，控制预付费客户的信息，同时控制我用户的行为，这是语音业务基本采用余额同步。数据业务也一样，通过引入OCS，对DSMP，数据业务采集点进行实时批价，控制，使得通过OCS进行数据业务，预付费业务扣费功能。主要目标实时性控，因为我们国家信用制度并不是特别健全，所以这种恶意欠费的现象非常多，预付费，随着流媒体业务，电子商务的发展，实时监控势必成为今后运营公司的关键。原来计费系统单向的，本身没有对设备进行控制的能力，那么未来实时性控，像网管，不仅利用上行，对下行对用户的业务行为进行干预控制用户的行为，保证自己的费用和业务的发展。这是实施性控的一个方式。未来还有内容计费，主要从营销服务，业务开发运用，资源和系统管理，合作伙伴关系管理，对我融合计费，综合结算方面有功能性的要求。对固定网运营支撑系统演进，一个我们新增，比如固网运营商拿到3G，主要形成几个方面，一个在要增强客户管理和订单管理的功能，第二在3G专业计费系统，实现客户关系管理，目录产品管理，实时计费处理，就是新的电信它可能要引入OCS，这样实时经费功能。第三要引入我移动用户收费查验系统的功能。还有在结算系统就是在综合结算系统增加和运营商增值业务的结算，还有和即插运营商结算，还有第五块关于综合采集系统，因为这块也是比较简单，肯定要增加新的采集点。这张图对固网运用公司，这个主要以省公司为例，看我全业务运营环境下，对我业务支撑系统有哪些影响和分析。第三块关于网管系统演进，网管由下移概念，目前工程用的网管的系统，广义的概念，就是信息化希望，信息化系统比较符合运营公司的发展要求，OSD我们分为一个专业网管，一个综合管理，第三支撑类的系统，我们把企业网管，运营部网络部当做一个组织看，侧重几个功能，一个实时监控，质量分析，围绕这些功能，现在企业比较关注两大系统，一个关于资源的管理系统，第二就是关于支撑类的体系。当然还有管理支撑，比如电子运营管理，目前突出表现，在综合网管，功能得不到很好发挥得情况下，运营公司转向为大客户提供网管系统。现在目前我们国家行业的网管系统主要两6个方面，一个面向客户，端到端管理，第二集中管理低，那么第三网络层的管理功能比较弱，第四信息部先后不关联，就是我们在数据共享方面，分析上大家比较容易，互联互通，信息共享，真正做起来难度非常大。BOM信息部的现象还是非常严重。第五个运行支撑的自动化程度非常低，导致一些效率的缺失，第五我们国家软势力投资方面有待于提高。我们认为在网管OS6个主要问题。0S发展阶段分成四个主要阶段，一个基本满足需求的阶段，第二完善提高的阶段，第三领先阶段，第四经营阶段，欧美很多大公司，都采用目前3到4的阶段，我们国家网通，电信，我认为还是处于第二个阶段，还是完善的阶段，移动可能稍微好一点，处于领先初级发展阶段。那么这是OSS一个发展。还有南方倍儿公司，德国电信他们有一些公司，他们网管系统稍微处于领先的一个阶段。那么实际上我觉得从OSS未来发展来看，它还有很大提升和发展的空间。就是从OB比较来看，就是我们国家各运营公司，O远远落后于B，不管灵活程度，技术领先都稍微落后于B，所以O这块还有很大提升和发展空间，当然它也和运营管理发展阶段匹配相关的，这个我不细说。
我们看全业务运营情况的OSS，举例来说，电信或者网通，它全业务肯定两大类网络就是互联的IP网络，就是互连网络，还有固话网络，还有未来移动网络，三大业务网络，全业务运营环境下，那么公司肯定会存在两大类，一个3级光网管系统，还有2级网管系统，移动拿到品牌，对移动网络采用2级网管系统，对语音网络肯定会存在3级，对一个公司一个采用3级，一个采用2级，随着固网演进，我觉得未来网通或者电信集团公司，未来发展目标可能是比较长，3年或者5年，肯定会采用2级网管建设，整个体系往两级过渡，随着技术挑战，包括固网自动化改造，也是以省为中心的这样一个两级化的格局。所以未来的OS体系建设，一定围绕着集团和省这样两级体系去建设，而在本地级，网络级基本上处在本公司，全业务OSS运营公司一个展望。
第五块OS服务功能延伸，我们原有面向网络设计级，未来主要提升几个方面，一个综合资源管理，这个资源管理，涉及到重复的开通和保障，而且运营公司也逐渐考核，我资源有效利用，怎么样降低我成本，更多发挥我资源的使用效率。第二关于综合的故障管理，涉及到故障的关联，这块新的技术也在发展，各种关联技术，我们目前国内采用不是很多，这块也是研究的一个热点。第三关于运用流程管理，通过我流程以后，我运营公司达到面向客户的运营管理流程，通过流程来指导我网管系统开发建设，指导电子运用管理系统，都会有很大的改观。第四个功能重点，加强大客户的综合管理。我们国家低于非常大，包括本地，省还有全国网管，基本上满足不了端对端业务监控和管理要求。现在尤其是大客户一个增加，很多包括电信移动集成面对大客户越来越增长的服务，和管理的要求，因为这直接影响公司的收益，所以很多公司考虑我能否在综合网管建设难度比较大的，很难管的情况下，我正在考虑围绕大客户，因为有很多大客户，比如石油专网，或者很多大的党政机关，对这样的大客户，我们采用一种大客户网关系统，我从端到端的管理，我为这些大客户提供一个综合的网管系统，实现端到端，这是真正以义端到端的管理。包括运营公司，包括网运部，包括前端客户管理，包括市场营销功能，也基本上在慢慢达成一致，我围绕大客户要求，我仅仅靠前端支撑不够，我如何把后端我开，组织开发出更强的端大端网管系统给大客户看，提供一些故障管理，服务管理的功能，满足大客户的发展要求。这是我从去年开始到现在，可能运营公司对大客户网管系统非常重视的一个工作方面。
第四块管理关于智能系统的演进，关于MSS这块，我去年讲过，对管理智能系统演进我们认为它分成两大部分，一个本身企业MSS，传统人力资源，企业财务，研发管理知识库的管理，还有一块关于企业上层的经营分析和决策性，SDESS和DSS，现在运营公司把经营分析决策和MSS放在一起作为决策块，这块从功能应该分开比较好，我们总结起来就是四个阶段，第一个阶段初步搭建的的阶段，第二作一些专题分析，第三阶段是一个综合支撑和系统股东的过程，第四个阶段是数字衔接和全面支撑支撑我公司的战略决策。这四个阶段是我们整个电信运营企业在建设经营分析和发展四个阶段，这四个阶段和我们电信运营的战略管理示图是对应的，就是我MBS，所有的IT系统建设支撑发展，和我企业在不同发展阶段，重视不同的层面是密切相关的。这是我们对管理智能系统演进的一个发展的一个方向。
现在目前我们管理支持决策系统，还是处在第二个阶段，属于支撑的阶段，BBusiness Objects联动，如何通过前端和后端综合分析，系统互动，支撑公司运营分析决策，也是下一步要进行深入分析和发展的阶段，我觉得未来几年应该处于这种综合支撑和系统互动的一个发展阶段。那么我今天的汇报就结束了，看大家有什么问题欢迎多多交流吧。好谢谢各位。
主持人：我们现在综合问答。我们请鲁先生鲁博士，浙江那位离开了。各位对今天下午这个演讲非常精彩，非常实用，现在我们看大家尽量提问。机会难得。这样一般我们在国际上如果下面没提问，大家就互相讲一讲也不错，或者还有补充的。
提问：我想问一下。我是山西网通，我想问一下，三分段设计思想那个再解释一下，因为好像简单一句话说了一下，我想听一下详细的。
鲁卫民：我觉得问了一个非常好的问题，就是刚才最后的时间原因，实际上那个东西不是一句话两句话能讲的清的，就是在做金融分析系统的时候，我一再强调有三个方法，第一个不是数据驱动，业务驱动非常有用，这个很多人意识到，第二个我说想大做小，一定在做，数据仓库可以把它扩展下去，第三三分段设计思想，因为我现在说已经有核心业务系统，像97，像网管，像计费已经有核心业务系统，要想做分析的时候，必须建立数据仓库或者数据集市，由于数据集市建了业务系统还会发展变化，数据进来的时候，是不是把原来数据仓库扔掉，不能扔掉，而新的业务系统发生变化，还要有对应的关系，这是第一个分段，就是业务系统和数据仓库相应隔开，第二数据仓库和运用相对要隔开，因为财务部门，市场部门，还有营销部门等等各个部门需求在不断增加，在这种情况下，两个部门也要分开，三分段，一个业务系统，最后前端分析展现系统，相对来说有三个要分开，是这样的意思。不知道能不能解答你的问题。这位梁先生代表Sam? Baker。
梁学峰：刚才各位听我们Sam? Baker讲的，说的不是很流利，讲的不是很清楚，今天代表IBM，传达IBM在我看来非常重要的信息，就是今天我们谈融合，在谈转型，IBM今天，Sam? Baker讲的SOA会成为各位在转型和融合当中的一个非常重要的一个武器，这是说今天Sam? Baker希望能够传递给各位的一个信息，那也谢谢各位。
主持人：今天我们这个分会到现在结束，明天早上9：00，谢谢大家。
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