主持人：我们开始今天下午的演讲。今天下午演讲依然很精彩，所以希望大家注意力集中一些。下午第一个演讲人Intec亚太区助理副总裁。
丘丽燕女士现任位于香港的亚太区助理总经理，在电信领域尤其是计费系统咨询方面，拥有超过十年的工作经验。作为电信业务运营支撑软件解决方案和实施方面的专家，她曾在亚太地区（马来西亚、印尼、香港和台湾地区，中国）和美国同电信市场上主要的运营商一起参与建设了一些最大电信项目。在Intec工作之前，丘丽燕女士曾在Convergys，LHS无和Schumberger Sema工作多年，主要充实项目管理和产品/项目实施，软件开发，OSS/BSS解决方案咨询工作。丘丽燕女士毕业于英国普茨矛斯大学计算机科学专业。她今天演讲的题目是无缝融合的演进。
丘丽燕：各位来宾有关单位下午好！希望我可以讲的让你们不睡着。那我是来自一个很复杂的背景，所以应该可以讲的精彩一点。今天我想和大家分享的是无缝融合的演进。就等于说我们如何可以把你们现有的系统成为一个融合系统。
先让我来讲讲它的背景。在国外现在在国外都很多分析家去分析一下，在全球的市场上面融合有多少家，大家可以看得到，2004年跟05年尤其是在国内，和第三国家，和一些发展中国家，他们都培育很多预付费，但是在很先进的国家他们都是以后付费为主要的客户来源。但是进入到了06年预付费和后付费也开始慢慢有调整了，因为3G的原因，融合系统的需求，就渐渐地增加。所以分析家很清晰地告诉我们，在未来三年融合系统才是我们真正要迈向的一个地点。那么为什么看到北美跟澳洲还有中非国家他们的融合系统比较低呢？主要他们都是很多后付费的客户，就是当我说这些国家后付费的客户比较多，如在国内我相信大家每个运营商比我更清楚，你们预客户比预付费多很多，喜欢多形客户的需求比较高。我几年在前美国工作的时候，他们是比亚太区迟了三到五年才有SMS，所以他们那种多服务化只有在企业上面，但是在大众上面他们都是比较慢一点。
所以我们很清楚看得到，融合性的这种需求是很高的。那让我们来看看你们要求的是什么？就是3G的服务越来越多，变化也越来越大，所以我们要求就是怎么能够很迅速让新的服务上市，和它也有很好的计费方式，而这种计费方式是融合性的，融合预付费和后付费。所以我们的目标就是要如何演进这个融合的系统的时候要有一个很清晰的路线图。因为每个运营商不是明天才开始去营销的，你们现在已经是很成熟的运营商，你们也有现有的系统，所以不能一上来把统统都改变。所以我们远景就是要达到一个不同的演进。当然我会跟大家分享如何做一个演进。
什么是当前最重要一个问题？就是我们一定要部署在这个解决方案上面，我们要部署它的时间表，要知道在哪个阶段做一些什么事情，才能减低对客户改变的风险。那也要再融合上面做一个简单的价格策略，不是第一天我们就推很复杂的这种价格策略。因为越复杂，在客户还没有适应的时候，他们都会一些反感，我们希望在每个步骤上面有很清楚的预备。那么在长远上面我们要引进一个好的系统一定要是世界级的，和成熟的一些融合产品。我会让大家看看这种融合的系统架构是有什么需求。这种世界级的这种产品最主要是要又可以扩展型的，因为我们也说过，在初步当前我们可能很简单，但是到了3G，现在3.5级，4G也开始筹备的时候，我们会知道服务越来越多，所以扩展性很多的，所以我们不需要每一时在每一个不同的，每个区域上面，每个服务的上面我们要更改系统，所以我们在选一个系统，我们需要有一个模式，什么叫模式，多复杂的业务，不复杂的服务都可以系统都可以去支配，然后还是一个真正完整的结构。怎么说一个真正完整的结构呢？像BOSS，就是BSS和OSS都联系很好。同时我们也要考察一下厂商的经验，又是和它的可行性。
那我们如何去实现呢？希望大家去看看可以怎么样把国内现在的状况一步步地实现成一个融合的市场，今天你或许也知道，现在的运营商都有预付费的客户跟后付费的客户，大家都是在各自不同的平台和不同的系统上面。第二个阶段我也有去研究国内一些运营商他们已经开始在做第二阶段的测试，第二个阶段就是我们把预付费跟后付费的系统在某一个程度上做连接，最大的连接就是在客户管理上面，我们把预付费这种客户把他从无名氏变成有资料的客户，怎么说有资料性的客户呢？就是说他能跟你后付费的客户建立一个关系，可能一个公司就像（人差以那）一样，一个部门下面有50个员工，这50个员工他们大部分是预付费的客户，他们就不能得到公司多付钱去买一些优惠，在这个阶段性，第二阶段客户管理的统一上面，我们就可以把一些后付费的优惠，引进到预付费上面，做法只是做一些比较简单的优惠，而不是很复杂性的。这样子做就可以把一些，可以带来一些什么好处？可以把你们预付费客户留下来，让你们的利润增长。同时也不会浪费每一个号码，因为预付费的客户用完他就把它弄掉，这个号码你可能等3到5个月才可能重新使用。所以很多资源都是因为预付费的方式而浪费掉。
那么到了第三个阶段也是因为3G很多运营商都在去考量，去更换系统的一个重要的阶段，就是把预付费跟后付费都真正融合在一起，就是他们同一个同一个平台，同一个计费的（方式）在这个统一的平台上面，客户就可以互换，因为在真正融合系统上面，我们已经不把预付费跟后付费分成客户性，我们已经把预付费跟后付费变成奖钱的方式，就是说我什么计费方式都可以卖给任何一个客户，而这些客户只选择我哪一种服务或者我哪一种业务是预付费，哪一种服务是后付费。或者不是预付费也不是后付，而是现在就付，就是说你使用的时候，你就立刻付钱。这种灵活性就能让，尤其是这种商业客户他们能达到一个更有效的金钱上面的管理，就等于，当然大家希望自己费用都是有人帮你出，但是公司往往都希望在该付的钱上付钱，不该付的钱上都不需要付钱。在这个同一个平台上面我们就可以去设计不同时间性的付费方式，不单单只是服务跟不同的业务，就是说你可以选不同的时段就是下午下班以后，下午5：00下班以后，其他的费用都是预付费，就是说你自己放多少钱进去，就是用你自己的，而在上班的时间，统统费用都是他的公司帐户上面。而且在预付费跟后付费联合上面，客户都是可以互相的得到不同的优惠。
那么到了第四阶段的时候就是像IMS一样在不同的业务上面，有多种付费方式。所以我们在去研究，分享这个融合性系统的时候，我们不单单只是计费，而是一个完整解决的方案。让我来讲讲这个简介，我们不能单单只看融合计费系统，因为在和计费上面我们需要跟不同的模块去达到这个融合性的整合化。第一就是客户管理，我们需要找一些客户管理这部分系统，它的特点一定是融合性的，它可以在同一个系统上面同一个平台上面，去做客户的管理，订单的管理，跟付费的管理，每一种跟客户有相关的事情，都是在统一个客户管理上面，它也就等于存在同一个资料库上面。这样的好处避免我们在不同的系统上面的分别化，就是我们不需要在IN上面预付费客户，后付费客户拿另外一个资料。用一个整合系统去管理完整的客户群，跟客户的资料，这样就能够提升运营商的效率跟制度化。不管你有多少个客户自动化的网页，让他们去做他们购买的准则，要改变的计划，要改变的计费方式，但是都是同一个整合，客户要自动化，同时也减少一些培训费，跟管理费。也方便客户做他自己的选择，就是我可以上网，我可以在手机上面，我可以在不同连接上面，可以在电视上面可能ITTV可以有选择性媒体上面做一些付费的选择，或者（英文）选择，无形间提升运营商的利润，并可以增强客户的满意度，每个客户不管年轻人，还是年长的我相信国内也一样，大家想的就是很快，很清楚很简单。就是不要耽误我的时间就做到我要求的事情。
第二个部分就是融合的批价跟计费，这个披甲不是准实施的批价，而是实时的批价，不管它是预付费后付费客户，或者预付费产品，后付费产品，融合上面都是在同一个上面做计费，而达到融合性上面的优惠。而且刚才我说要简单快很准，所以有些客户，尤其是像一些多媒体这种服务，客户都希望我用了之后，我想知道我剩下多少，我用了多少，跟我花了多少，所以如果我们没有做到实时性这种溢价方式，我们就不能提供这种资料，让客户可以在他像下载一首歌，一套电影以后，知道他用了多少优惠，他还剩下多少钱，他还能用多少，还能用多久。在面对不同的客户就可以提供不同的服务的体验，这样子就可以提升他们的满意度，经过统一这种计费的帐户的引擎，也能减少很多复杂跟营运的成本。减少复杂性？如果你现在预付费和后付费都是在不同的平台上面，刚才我所说的第二个阶段，我们也做某个程度的融合性，但是我要同一个时间把一个产品目录套在两个系统的上面的时候，我们就要更小心，也要花更多时间去肯定这两个系统上面的产品都是一致的。在一个客户一种服务的基础上面，也可以提供这种灵活的资费方式，这样也等于减低了信用风险。同时也提供真正的计费方式，降低了计费成本和增加客户满意度，在他们客户需求上面，只要他们知道他们可以在不同的时间，他们所拥有的不同的付费方式都得到优惠的时候，他们就不会跑到一个运营商去。那另外现在国内还没有做INT，就是号码是你自己拥有的，而不是一个运营商的时候，就是你可以带着号码到别的地方去，别的运营商去的时候，事情还没有那么复杂，像香港跟其他国家已经开始有这种营业方式的时候，客户可以每一年或者一到他的月满了之后，他就会跑到另外一个运营商去，因为他不需要再跟他的朋友说，我的号码换了，他买了，他有了这个号码他就永远拥有这个号码。所以我们应该要尽快做到一个让他们可以在预付后付转换，可以在不同阶段不一样的服务的时候，他一直都跟这一个向前进的运营商去走，就等于这个运营商因为合并的关系，除了有固网以外，也有移动，同时也有宽带，或者像小灵通其他的服务，这不单单，我们在寻找这种系统的时候，我们不单单只卖电信的业务，可能也有一些运营商可以去订购报纸，杂志，或者是在不同的计费上面去的一些服务，只要这个客户他是你的宽带客户，他同时也是你的移动客户的话，就是某报客户的话，他不会很快很简单就改变他的付费模式。只要你能提供一个融合性的一个帐单，他可以一目了然的话，他就会一直都跟着这种模式的运营商继续花钱下去。
第三就是产品目录，跟不同运营商分享一下产品管理，产品管理比产品目录更上一层，因为产品管理包括很多不同的部门，不单单只是计费系统，不单单只是IT部门，也要有管理层，财务部门，他们要知道一个产品我们要用多少的（英文）价钱，最低的号要卖多少钱，在这种很复杂，很多业务的时候，产品管理目录是很重要的，我们如果能在同一个平台上面去看产品目录的时候，我们就可以减低开发部署这种新的服务，可以让新的服务引进这个市场里面，也根据市场的优势去把服务做很快的计费进来，这个可以增强你们在市场上面竞争性的优势，可以让你们的营业增长。
第四就是合作伙伴结算和管理，这个很重要，3G运营商不会再去开发不同的3G服务，像上网你不会自己做一个雅虎，你不会自己做一个巡查系统，你会像你的合作伙伴去购买，跟他建立一个关系，所以在这种模式底下我们需要很好的合作伙伴的管理，去做结算，去把客户服务的钱，我可以很精准分配到不同的合作伙伴上面。
接下来就是采集的预处理跟开通，这个是很分普遍的。ET也都有，在融合最重要，最重要就是集成，不是每一个模块都是来自不同的厂商，而从来没有连接过的，这样就会增加你们这种风险。
在这个融合系统上面也一定要有继承的呼叫系统和Voucher，因为预付费我们都会用IVR做充值或者购买服务的方式。在融合的系统上面这就是它的终点，我们要实时是的采集，要有会话的控制。我们要一个实时采集跟会话的控制。它的好处是支持复杂的计费跟控制，满足新一代服务，在不同的区别上面有不同的计费模式，而在对客户用途上面提供更丰富的捆绑。
让我来总结一下一个演进的时候，我们需要什么因素来达到它的成功。一个系统或者考虑一个融合性系统和厂商的时候，我们一定要找一个经过验证的解决方案，富有经验的厂商，在交付上面，我们可以很快去部署每一个阶段，然后从一开始就给一个正确的架构和系统来保护运营商的这种投资，也能够演变的解决方案不单单只能满足现在，也能满足以后，或者通过不同支配满足以后的发展，然后要有完整的融合概念，然后从一开始就是能去计划这种，刚我说很有弹性很有多采性的解决方案，然后再架构上能拓展每一种业务的增长，也能够灵活支持每一种很复杂的服务，来达成真正的融合的架构。还有一点就是BEST—OF—BREED功能域的马快，你们现有的模块要去掉，如果能保留的也可以看方案或者你们在部署的时候，可不可以保留现有的这种系统。
希望你们在未来的这三年可以准备好，去拥有一个融合性的系统，谢谢。
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