主持人：下面我们请Convergys中国区总经理齐悦讲融合机遇，挑战和机遇。
齐悦先生毕业清华大学计算机科学与技术系，曾为中国网通效力超过7年，后假如一家互联网公司进行创业，现任Convergys公司中国区总经理。齐悦先生多年来致力于IT领域，曾经主持过多次运营商的IT规划、业务规范、技术规范、数据模型的研究和编写。在2005年齐悦先生成功组织了运营商核心计费系统的自助研发工作，并在多个省份顺利上线。让我们欢迎他。
齐悦：谢谢大家！各位来宾早上好！很高兴有机会能够给大家在座有有很多我的老朋友，我现在题目融合方面的内容，跟大家分享一下我们对运营商未来在融合业务方面的一些想法。在我开始之前，我想简单介绍一下Convergys，在座来宾里面对我们公司有所了解，其实我们在中国做了多年业务，有一种说法，说我们Convergys，这种说法不对，我们Convergys想一直在国内注册有公司，一直有人在国内做很多工作，只是在不断的阶段，我们在中国战略市场定位和我们做的方式有一定的区别，实际上我们一直在对中国的市场非常的关注，而且以后会越来越多投到中国市场。Convergys公司在美国的，总部在美国的一个公司，它的前身是倍儿。实际上我们是运营商，后来他跟倍儿公司独立了，后来在98年上市，它是全球领先，客户关键管理，IT外包，计费，还有人力资源管理方面，比较早先的供应商。我们实际上全球第一的客户外包的，我们计费产品将在北美无线市场占了三分之一，而且我们Convergys连续6年被财富杂志评为最受仰慕的企业，实际上非常大的公司。
我今天演讲的内容关于融合方面，我想从这几个方面来谈，第一个关于我们融合，我们对融合的一些看法。一些概念，什么叫融合？怎么才能算融合的发展。还有一个就是说，跟大家谈一下，融合对这种业务模型和对这个系统影响，它怎么样影响我们对系统，未来我们如何规划我们的IT系统来支持融合带来的改变。还有一个我们用户端对端的案例，这个在最大的运营商，我们给大家分享一下，最后我来总结一下。
传统的融合一般指语音业务，电话业务，视频多媒体业务整合在一起，从国际实施经验来看，融合一般由固网，移动固网，有大量的带宽，怎么把带宽优化组合，语音竞争很激烈，带来利润已经比较少了，那么固网用户在考虑，它现在大量的网络资源比较浪费，如何在网络上更高价值的增值业务，数据业务，多媒体业务，这样推动融合的发展，还有一个运营商就是说间接式的运营商，他们希望进入电信网，如何把语音，就是电话的功能和现有的视频电信业务很好捆绑在一起，如何利用新的技术，和传统运营商竞争，这样它也促进融合业务的发展。现在就是说随着IT发展，新的进入优势，使得融合变得更加容易，现在随着技术的不断进步，推动业务融合的快速的发展，那么最新融合概念，4网的概念，在3网基础上加入无线业务，构成4网融合，现在很多运营商推出4网的产品，走的比较快的英国的（罗织梅地亚），为客户提供4网融合的业务，融合有深远的影响，这个将来可以探讨。这是我们总结融合的发展的一个阶段。我们把融合分了四个阶段。2000年之前都是一个个相对的独立系统提供业务，预付费，不同的流程，不同业务部门进行支撑，移动的固网，还有不同的业务的终端也是不一样，手段是手机，固定电话是固定电话，上网使用电脑都是分离的没有关系，2000年到2003年有线电视公司加入领域，很多公司注重语音，上网，宽带，电视视频方面的融合，同时传统的电信运营商也开始考虑，开始来提供无线和有线的业务融合。但是这个时候融合是初步融合，像产品捆绑增加格式。在03年06年IP技术，IP网络成为主流，发展非常迅速，还有就是说随着网络带宽不断的丰富，那么内容服务，也是发展的非常蓬勃，这样的话，在内容服务带来转型一个业务模式，价值链合作伙伴，那么加速了融合的速度，同时很多运营商为了提高自己的竞争优势，把移动业务被引到三网概念里面，4网逐渐比较成为主流。在07年以后，就是从今以后，我们认为真正的融合即将开始，这个融合标志，运营商大规模采用IT技术，推出IMS业务，实际上它能够真正实现把握有分层化，有接入次层，核心层采用不同的技术，这种网络支持05，使用数据，使用多体体的业务。同时关注网络，以前移动用手机，随着真正网络开始，很多无线终端，同时做很多业务，用户期望在各个，随时随地能够用它的终端享受到融合的业务，这种带来一些，甚至他在线很多交易，这种带来我们服务，随之改变，并不是我们被动服务，是主动的服务，是在用户在使用我们业务中，随时随刻做社会的保障，同时管理的合作伙伴，这是会带来一些崭新的模式上的改变。
那么在这种趋势下给运营商很多挑战，把这个挑战分为三个方面，一个市场上竞争不断加剧，用户希望不断提高，根据他来讲需要更加快速推出新的业务，需要在现有的工作基础上能够进行增值，挖掘他们更多潜力，这样的话运营商他在对市场方面展开需要，更快速响应，这实际上带来很多压力，很多运营商会产生新的网络技术，新的一些先进的业务来进行这种竞争。在这种市场压力下，运营商内部也有很多改变，我们如何在这种融合业务统一他们市场策略，需要统一所有的服务平台，需要在对客户进行全面的了解，而不是说各个业务线分别的，那么客户会用各个联系渠道享受我们营业服务，通过短信，通过等等，通过客户联系渠道整合在一起，这样全面了解客户需求，了解更好的服务。另外业务比较复杂，所有的事情不是运营商自己能够完成，需要和内容提供商，CT，ST进行紧密的合作，这带来业务模式改变，在业务上运营商要改变。在进入形式上，如何实施业务系统的，在一个平台上统一管理所有的电信业务。还有很多网络设施，优化调整，适应挑战的需要，有些管理在某些环境下并不是能够很好的支持业务，与客户系统怎么支持客户式服务，怎么收集客户各种信息，这种GIP要随时改变，还有网络，能够实时提供电信的业务，能够对IT业务提供多媒体，这都是技术发展趋势。那么这种新的市场带来业务上要相应的调整，同时需要技术上的手段。
总结起来，我们把走向融合它是一个，看起来很复杂的过程，但是归纳起来我们大概认为是有三个纬度的改变需要关注，一个业务模型，因为前面提到了，竞争加剧我们需要快速推出品，这种产品组合很多不是我们自己提供，很多外面合作伙伴操作，内容提供商，那么在现有的业务也要不断进行调整，去适应用户一些喜好，一些变化，包括资费，包括竞争，这些方面需要做很多工作，怎么样能够变成模型，怎么利用广大的社会资源，能够适应这种用户的需求快速变化，这是需要关注的。
第二个在运行技术，网络在改变，以前网络和现在的网络，走向未来IP的网络是不一样的，这需要用户适应，整个体系框架，以前一个个业务，现在要整合在一起，共享的系统，BSS支撑体系也在变化，归纳BSS系统如何去适应。最重要一点，客户希望相对改变，运营商以前是我们运营商有什么样的可能网络技术，能够提供什么样的产品，这个实际上客户自己的任务，运营商这边作主，实际上随着融合网络真正的普及，一切业务都有可能，那么客户将是一种驱动力，是一种产品的驱动力，客户需要什么样的产品的驱动力，而不是运营商受制于网络的限制。那么真正的融合我们叫三个方面去综合起来考虑，如果单纯关注某一点变化来讲，其实并不是很复杂，但是如何统一这三方面的变化，这是个复杂的东西。
其实很难想像这种变化来的非常快，这是在国际上，一年以前，客户三网融合才刚开始出现，其实这种三网融合，很多实际上也在各个业务系统相对独立，我们只是在业务实行捆绑，给用户提供上网融合的一种产品，用户享受这种服务，还通过两种渠道进行，现在在08年，06年国际上发生很多变化，包括苹果公司刚改行，现在他们只叫苹果公司，他们也是计划进入运营商的市场，他现在也有几个方案，用户通过IT普及，通过（英文）可以下降很多电影，这种电影实际上配合机顶盒进行互传，机顶盒也可以进行互联网下载电影，它也计划进行利用这种新的网络技术来进入业务运营一个市场，所以大家要关注这种变化。
那么在这种市场环境下，实际上对运营支撑系统产生了很远的影响，第一个就是说新产品能够快速推向市场，而且与现有的产品共享市场，如何优化现有系统模型，如何去适应这种新的市场压力的改变，第二个当这种客户行为发生改变的时候，要求客户服务，那么我们需要对客户行为有一定的预知性，知道他倾向于什么样的业务，什么样的模式来使用什么样的模式，我们客户随着适应他，未来客服系统，围绕着用户的行为来改变的，而不是运营商自己的东西。因为以后客户按照系统，还有网络业务，规模怎么样应用。比如有新的信件，我们要支持，比如世界杯的决赛，在网络上有很多要求，平常可能没有这么多，现在的情况下，像大的奥运会单独建一个网络，未来全在一套系统上支持，如何保证这种规模实现。还有用户真正在线交易，选择产品订购，授权，结算，整个这个过程在运营商管理之下，这个过程涉及到如何业务主体到实施相应。交易量以后会很大，你怎么适应这种变化。端到端的层面管理，把这些产品怎么更好创造价值。
这里面我举一个例子，以前业务系统相对独立，以后这种支撑系统相对独立，以后在融合网上统一的平台，相对变成公共服务，所有的网络使用，NDL是Convergys下面的公司，他们和我们做一些项目，他们通过四网融合的业务，他们发现，运营商现有流程与用户IP流程，很难想像将来在公共网络下，实时的业务对这种信息系统压力，这个大家要做好一个充分的准备。
从客户体验方面，以前就是说如何在一个客户体验在一个终端上，获得所有的业务，当我们改变后台结构，改变终端的方式，客户的体验是一致的，保证这种统一性，现在固网业务，以后有很多MX业务，他还是以一样的身份来出现。这个快速适应新的产品的变化，我们已经讲过。
预付出和后付费，从很多运营商经验，后付费高价值的，客户信息比较全，能够带来很多收入，提供新的产品，而预付出用户可能随时性，价值比较低的用户，通过很多地方运营发现，很多用户很多市场他们倾向于更使用预付费，他们使用习惯，方便性可以得到，不代表这个用户不忠诚，不代表用户价值低，现在一方面增费非常高，有很多增值功能，所以很多运营商把预付费和后付费考虑一起。不管什么样付费方式应该全面享受到这种服务。
我们在印尼最大的运营商叫做（英文）做了预付费和后付费方式的项目，他们有2700运营商他们希望把他预付费和后付费放在一起，提供所有的产品部用去，这些用户间也可以互转，那么我们当时也是和西门子公司合作，因为他有一个智能网产品（英文）我们也和他合作，我们计费以前嵌入到他的产品里面去，硬件也通过这个来实施这个项目。我们分析它现有的系统，很难满足将来的业务发展需要，所以在这个项目中，我们替换它原油的解决方案，这个实际上很大范围内真正意义的融合的计费帐本的实施案例，不管用户预付费和后付费都能进行实时处理，都能够给他们提供所有的业务。这个他们这样评价我们，说这个项目成功，重新确定我们西门子与这个合作关系，我们处在竞争非常激烈的市场中，我们进行产品差异化服务非常重要，这个变成我们以客户为中心，业务增长点，实现长期增长的平台。
通过这几个项目，它获得了2700万市场份额，在这个行业中，具有很强的竞争力，它随时它预付费提供新的产品，灵活的转变，他可以用流程实施各种用户的用费，不用分配管理，还有技术支撑的产本，提供新产品服务的成本都有所降低。
这个是我们产品包的系列，最新版本是版本3，在这个版本上我们能够提供育副否和后付费的融合的能力，我们提供两种解决方案，一种在和智能网相结合，我们把我们产品嵌入到智能网上，这个是印尼的案例。还有一个方案我们可以放在外面，和智能网和其他业务平台实施的借口，进行预付费和后付费的，这个成功案例用在亚太很多地方。我简单介绍一下这个产品的优势，因为在国际上大概75个国家都有很多的用户，他们包括两G，2.5G很多业务，综合这个业务，我们在我们产品提供这些业务的支持漫游，支持预付费后付费，促进运营商提供他们的收入，在一个平台上可以统一管理用户的资料，可以实现预付费，后付费联合推出，新的推出，改善智能网平台实施的接口，可以保证运营商一个投资回报，它是一个低成本的，也是低成本的实施方案，我们可以在一个平台下使用所有的用户资料。它支持预付费后付费的统一管理，支持用户多个通话，进行新的控制，还有余额下保证运营商差异化的服务。还有很多的产品，还有用户实时的资料收集和分析都可以在我们这个平台上集成。
最后我总结一下我的发言，那么首先就是融合相对运营商带来很多挑战，这里面涉及到所有的业务诚信，最重要的实际上涉及到收入社保相关的系统，包括计费，包括客服，他们需要去快速响应市场需求，快速市场变化，这种挑战是巨大的，从我们来看是巨大的。多媒体和实施业务的要求，在在线计费解决方案，实时处理在线的交易，实际上对这种系统的规模可变性，对系统架构都会产生很多影响，最重要是什么？在融合业务情况下，真正做到以客户为中心，现在做了这么多，真正没有做到以客户为中心，客户通过各种方式统一享受我们服务，这对我们系统包括流程有很多的挑战。同时融合业带来很多市场机会，首先把各种服务渠道统在一起，我们综合了解用户的情况，看看用户有哪些产品没有使用，他喜欢，还有我们企业有很多产品，我们客户更加优化我们的管理流程，降低成本。所有渠道聚在一起，我们享受用户需求，使用户更加满意。还有新的业务，运营商了解很多详细的客户资料，我们提供很多惊人的广告，3G融合业务里面这是比较普遍的，还有我们可以用运营商，因为我们抓住了客户，我们知道这些用户，这种客户的信用度，我们可以为他去，用他的帐号可以购买很多内容，实际上成为我们价值链管理者，综合管理这些，在这里面提供服务的后台的合作伙伴内容，实际上这是我说的一点，实际上融合以后将会有大量的机会会产生，这些机会应该能够盖过我们所面对的挑战，所以我们希望大家就是说不要尽快融合，就是我们要准备好去走向融合，但是最重要我们要分析清楚这些融合里面出现的问题，把它规划好，能够对客户有用，同时增加我们的收入。
我讲的内容就这么多，谢谢大家。
主持人：非常谢谢齐先生。其实这个融合新加坡的第二大运营商叫（斯达哈铺），大家知道新加坡电信是垄断地位，结果新加坡（斯达哈铺）就推出了（英文）等于是四个融合在一起，结果他实施不到一年时间，就把新加坡电信打走一百多万用户，简单说板块移动，这个冲击很大，大家知道新加坡是新加坡最强大的，怎么会被一个公司很快拿走一百万用户，他提出一个非常好的融合方案，非常震撼，他在其他好几个国际大会热门的，用融合方式，真正做到板块移动。一个家里一套，各种综合起来，每个人想划算，从新加坡电信移到（斯达哈铺）这是非常大的融合，斯达或铺是国际上最有权威的。
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