主持人：今天下午主会场将有三位演讲者，第一位是Comverse大中国区总裁韩鹏。
韩鹏博士现在担任康维公司大中国区总裁，全面负责包括香港、澳门，以及中国内陆地区的市场销售及公司发展的工作。作为亚太区高级管理层的一位重要成员，韩鹏博士对康维公司在中国的发展充满信心，并致力于深化本地化工作，建立本地化市场、销售和研发团队。韩鹏博士毕业于北京邮电大学，并在原中国邮电部邮电科学研究院从事电信科研管理工作。后赴英国学习和工作，获MBA学位及英国剑桥大学信息技术管理博士学位。在出任康维大中国区总裁之前，曾被加拿大新桥网络公司派任驻中国代表。后又受聘于阿尔卡特（现上海贝尔阿尔卡特公司）及埃森哲等著名国际企业担任高级管理工作。我们今天请韩博士讲的题目是 “Always On Business Support Systems.”
韩鹏： 谢谢主席的介绍，下午的讲演要比上午要难一些，我是第一个，尤其刚刚吃完饭，其实我想一想张主席还是照顾我，我俩是校友，所以明天下午4：00讲的可能更少。我今天的时间大概有30分钟，现在看起来还有20分钟的时间，张主席叫我再给他5分钟，所以我会讲的很快。
今天我们讲的主要在计费和业务支撑系统，大家知道我们现在面临的通信市场和世界都已经发生了非常迅速的变化，大家都知道，我们现在不管走在哪里，不管什么时间，什么场合，我们都能很容易地拥有宽带和上网；这种很方便的宽带的接入，给我们带来很多通讯娱乐和其他信息的服务，这些东西越来越改变我们的生活和工作方式。比如说智能终端的出现又进一步加快了变革，像前一段时间iphone的推出，大家一下子感到非常新奇，而且很多人看好这个东西，觉得在08年应该能销售超过1千万，有了这些智能的终端，每个人可以把工作带回家做，然后把娱乐带到工作单位，老板不希望看到这个东西，还有它的新通讯模式打破对一通讯和广播式通讯界限，会把话音视频一些数据非常紧密地结合起来。
这个新技术的出现给我们带来了无限的可能性，像大家知道我们已经习惯上网，那么我想问我们在座有多少人是各种网上社区的积极参与者，还有多少人在网上经常贡献文章，贡献信息？在中国，其实这种社团成长非常快，比如说中国的网友已经拥有数百万用户，而且有两位数的增长；韩国有Cyworld，吸引了很多人，以致90%的韩国成年人都在上网。在美国出现一个社区叫Twitter，它在全世界以很快的速度成长，它没有别的，它在回答一个简单的问题，就是咱们北京人说的“干吗呢？”，及类似的一些简单的东西。所以我们的通讯方式从简单的通讯变成融合的通讯，融合带来了无限的机会和很多人与人交互的方式。实际上，这些迅速的变化对我们已经建立起来的通讯网络支撑系统提出了挑战，因为那些系统都是按照传统的通讯方式来建立，影响也是很大的。另外，这种融合的趋势同样影响到企业，企业变化作为通讯的因素实际上比起个人通讯变化要小，但是新的融合通讯方式的出现，也使得企业的CDMO变得非常头疼，他们必须掌握很好的平衡，比如说他一方面是要保证企业的信息的安全，另一方面又要保证公司能够有足够的生产力。还有些问题比如像版权，员工在企业里非法的使用某一个软件，这些东西都会给企业带来困扰。
对于终端用户来说，他们的需求在融合新的世界里面越来越杂，越来越宽，而且是一种怪圈，他们像所有的消费者一样，他们都需要的几个东西。他们需要对服务的自由权责的权利，他们希望由运用商提供的服务非常方便，他们还要求对所接纳的这种服务或者运营商所提供的服务有一定的控制能力。作为运营商来说你的支撑系统一定要支撑他这些需求，所谓想达到这些需求，就是一定要把支撑系统和网络系统更紧密地来结合。为什么呢？因为这些选择权利，方便性，和控制能力都是具有非常强的实时性，实时的授权，建权，监控，和通讯用户表决都是，所以像融合世界里面，融合网络，你BSS不可避免成为用户体验的一部分，而且是很重要的一部分。
那么如果谈到今天的融合世界，对于通讯世界里边的新消费者，我们需要观察他们的行为模式？比如说遇到一个新消费者，这个新消费者和传统的消费者比较，他拥有很多不同的通讯的帐户，在不同的帐户里边有不同的余额，有些预付费，有些后付费，使用钱数也不一样。这个新消费者选择这么多帐户是他的自由，其实对于他来说，他希望通过某一个运营商去使用他的服务所积累下的忠诚度，能够编委优惠，积分，促销等种种服务。这样一来，他就不会因为帐户分散而导致每个帐户数额小，并影响使用。不同帐户的存在可能是因为不同数量周期或不同性质而造成，比如说有一些公司的手机会有自己的帐号等等，这种服务个客户还要求营运商有很强的灵活性，比如说这个客户可能在管理他全家人那部分的帐户，比如他有小孩，他给小孩一个预付费手机，使用多少，一个月收多少的短信息，听了多少音乐，另外小孩成绩达到95分多奖励5块钱，这一切不通过运营商而自己通过帐户余额互相调配；甚至他希望自己去创造一个套餐，比如有保姆，不希望他打长途，通过自己服务方式设立自己的保护体系。总体来说，我们新的消费者他希望得到一个运营商的帮助来管理的这些帐户。而且哪个运营商服务好，哪个用的方便他选谁，除了方便性之外，他还要去选择有的具有管理能力的，比如好多人不再去运用运营商营业厅，他们回选择上网，又比如说他有CableTV,可以通过电视的遥控器来去调整他的帐单，查看他的帐单信息或者做新的配置。但是客户和客户不一样，有的客户比较简单一点，写多少钱，拿钱完了，有的就会更复杂一些。总而言之，为了满足这种新型客户的要求，运营商一定要提供这几点：一个真正的灵活度，需要给客户有选择的余地，而且能够给他们一定的控制能力，融合世界丰富的需要才能让让消费者得到满足。运营商会问我们做这些东西值得吗？我们为什么要花很多钱支撑我们系统做这个，做那个？实际在亚太地区的移动运营商中，他们希望这个下降趋势很快能够停止，但是大家看一下为什么会下降，其实现在移动通讯已经变成很普遍的通讯方式，使得很多低端用户可以进去，低端用户的进入，把ARPU拽得特别特别低，大家看到，我现在这两个线，一个黄的一个绿的，代表日本和南韩最近几年的UP值，大家看它ARPU值一直在增长，到06年它的ARPU值已经超出预算，而且这个增长只是数据用户的ARPU值。我们再看一下日本的情况，日本在01年的时候，业务主要的70%来自于它的网页的浏览，其实现在网页浏览量很大，只占它现在的收入30%，日本主要的收入在哪儿？在和手机相关的相机，图片的共享，还有图象类的信息的服务，他们预计在07年这些营业额要达到10亿，从游戏来说，4年之内增长大概有4、5倍的用户量。
总的来说，我们可以从前面一些资料看到，用户期望的3个权利：自由选择权，方便和控制度，要满足他们这些需求，运营商对后端系统的要求非常非常高，而且相信在座的很多国内的运营商和行业的专家都知道，不可避免我们现在竞争越来越激烈，UP又在不断下降，我们进行这些考虑是有必要的。
未来的用户要求个性化的产品，而且个性化未必只是一对一，而是要表达自己的需求。举个例子像NIKE运动鞋，他要求客户进行颜色式样设计等等来配合这种新的生活方式；同样在电信和通讯业里面，可能也会要求我们的支撑系统具有很强的系统开通，自我管理，自我配置的这种模式。但是这些说实话，因为我们在这个行业这么多年大家知道，做这些交互确实非常非常难的，而且用户的要求也在不断增加，他们要求有更好的客户关怀，希望使用最好最新的科技，而且要在这方面灵活。那我们怎么办呢？比如说IMS可能会解决这个问题，它有简单的分成和非常清晰的逻辑，并在各个业务点都考虑到客户的关怀和服务。虽然这个IMS有很多缺陷，但是它考虑还是比较周到，那么问题是什么呢？IMS和相应的支撑系统并没有非常成熟的标准，大家还在讨论这个问题。实际业界的评论家和咨询家说：“IMS至少在5年之内不会有成熟广泛的全面的支持，也就是说IMS并不可以解决问题，那么现在我们怎么办？现在我们运营商面临的就是融合通讯对融合的需求，你现在就需要这种融合的解决方案，那怎么办呢？有的营运商要把BSS支撑系统越来越向网络端靠近，其实这也代表一个融合。
总体来说，要想成功的把BSS和网络端结合，大家都以为是非常容易的事，其实这是非常困难的事情，因为这牵扯到很多因素，但是这个变革确实是需要的。大家看看大屏幕上显示的三点成功的关键，第一点最重要的就是你的运营商公司的领导要清晰认识到变革的需要，因为通讯的模式通讯观念已经发生改变了，所以运营模式必须发生改变，迟早要改变，如果早改会更好一些，这需要高层的支持，要投身到这个改革里面。第二点就是说我们需要一个融合的IT和网络的系统，这两个部门或者几个部门要变成一个团队，只有这样的才能真正解决用户所面临的问题。第三点，也就是至关重要的因素之一，就是运营商必须选择正确的解决方案，选择正确的合作伙伴，以保证快速的反应和灵活性。融合通讯是一个现实的，但是目前其实并没有一个非常清晰的蓝图，我们怎么能够去往前走，我们首先需要运营商自己有比较清晰和很有创造性地计划它未来的道路，另外要与积极和有经验的合作伙伴一块儿开拓，针对营运商的市场情况，开拓下一步的方向。所以成功来自于三点，一个正确的战略，周密的计划和有效的实施。
总的来说，康维公司应该说就是您正确的选择。我们康维已经把两个世界领先的计费方案融合在一起，康维过去有IGS，后来收购CSG，我们这种合并并不是把两个团队放在一起大家互相合作，我们把所有的人放在新的部门，开发新的产品和新架构，其实这个过程也是一种融合的过程。就像运营商面临着网络部门和IT部门的融合，这两个部门想的不一样，网络部想马上发生什么事处理什么事，IT部门想着出厂周期和帐单，它们的行为模式不太一样，大家应该比我更清楚。所以我们康维的精力可以更好地帮助我们运营商避免在这种转型中和融合之间产生风险，况且在业界上您可能很难找到第二家像康维这样深度和广泛，并有这么多为世界一流运营商服务的经验的融合计费厂商。康维在国际上给500家运营商提供服务，其中一部分是计费，一部分是增值业务服务，在中国电信里边我们已经在实施4个项目，其中包括浙江电信，北京电信，上海电信，和四川电信。浙江和杭州电信的项目还没有完全结束，浙江电信和几个地区市上线，首次在信产部要求短短的处长周期，大概出了1600万客户的帐单，而且准确率非常的高，这显示了套装软件的实力。杭州和浙江电信业务非常非常复杂，我们在杭州的亲密客户伙伴，也会在今天或者明天的演讲里讲这个项目。我这里有几个例子，我会大概说一下，在国际上的一贝计费系统是由我们来提供的，它每年有两亿多用户不间断的客户，每24小时大概有5千万的买方卖方，网上的运营额大概有400多亿，以及99.9%的计费运营时间，他的服务器显示速度也非常大。支持这么大，全球这么多人，大家可知道有多少人工作？少于50个人！这说明软件和这个项目的先进性问题。最近我们又完成一个融合计费的项目，在欧洲一位运营商叫Playmobil，是3G运营商，他从开始选型进行设计到实施上线到开通，用的时间是12个月，在这个项目里边我们康维公司作为主承包商，是非常成功的一个项目。另外一个项目就是和Vimplecom的合作。我们从99年就开始做Vimplecom实时计费的提供商，现在有超过4千万预付费，每年以很快的速度增长，这是爆炸式的的增长，我刚才提到的自服务，康维公司在年初收购了一家自服务公司Netonomy，Netonomy做的东西不是全的CIN，可以让客户很方便地自己配置自己的套餐等等，它的传统用户包括奥睿制，澳大利亚，还有很多的公司。总体来说，形势非常紧迫，而且形势不等人，那么我们要立刻采取行动，面临情况，证实现状和进行变革，要制定网络和计费系统，进行紧密的结合，还要引进自我服务的机制，然后交付给新的客户。总体来说，康维自信有这个能力，而且这个能力在实践中得到了证明，我们会帮助运营商朋友迎接这种挑战，走向更加成功的道路。从解决方案角度来说，康维融合计费，满足多业务，多种类，多用户的服务，使它变成一种现实，从实施角度来说，我们有全球的实施队伍在中国有非常有经验的对话的R&D队伍。
总结一下，未来的通讯是融合的通讯，未来的客户是很复杂的客户，他们要求的东西越来越多，他们要求自由选择，要求控制能力，要求更加的方便。那么最新的消费者他希望营运商给他实时的支持，DSL在所有的时候，都会给予更快的支持，这是永远在线的概念。所以永远在线业务支撑系统，也是运营商在未来通讯世界里边所必须的一个武器，我的话讲完了，谢谢大家。
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