我的中文不好，尽量理一下。
         我今天讲一个新的概念，这个主题和运营转型很有关系，也会解释我们公司的情况，可能在座有很多听到Amdocs的变化或者说动作。
        所以我今天跟大家简单讲一下一些重点。我们为什么要讲我们Amdocs的转型，它的重要性在哪里，我们在国外做了很多的项目，他们转型的项目和目标是什么？我们简单的解释一下。还有跟大家讲一下转型的方式Amdocs的看法有什么不一样。
        第一个先看一下运营环境。运营环境不管是中国还是国外，Convergnece  Changes  Everything一切因集中而变，我们十年来的时候，十年电信行业里面不是现在的电信行业，可能因为他们的服务不全、或者竞争对手服务能力越来越强，所以重组的方式是他们重要的手段。那么在中国现在也有很多传说，中国重组的问题要怎么样重组、怎么样转型。还有不一样的环境？可以看一下自己每个人的手机，或者说电脑的功能，其实这些都不一样，可以马上看到我们的手机以后，马上会有很多不同的功能在里面，可以看电视、可以会有电视机的功能在里面，或者说WIFI，还有普通的GPS，能够提供很多不同的功能给用户。所以说整个体验，使用的功能越来越复杂了。
        还有客户面对面的问题，以前你跟运营商很简单，就是打电话，我一定会跟运营商直接交流，现在因为网路的发展有不同的渠道，这个渠道不是跟运营商面对面，每个人的中心也会有很大的变化，我可能需要一个服务或者说达到一些价值，不需要直接跟运营商交流。还有现在用户对数字化生活方式越来越个性化，现在用户用通信的服务已经养成一种习惯，我要什么这个体验是个性化的，个性化的体验还要很简单，我用任何服务都要很简单。还有我要收购的服务价值，要马上能够感受到。所以在用户来讲，可能这些东西都特别简单，或者说要求的要很简单，问题是做运营商后台越来越复杂。
        客户体验的价值就变的越来越重要了。为什么呢？我们其实可以看到两种案例，也可以是说品牌。我们可以看苹果公司，还有星巴克。从价值来讲，通信行业里面的打电话是基本的服务，这个基本的服务能收回来的钱很少。像苹果和行吗可可以用他的体验追加更多的价值。比如说星巴克把一杯5毛钱的咖啡变成5块钱的体验。这个5块钱的体验是从那里来的？你进去买一杯咖啡的时候不光是买一杯咖啡，而是买他的感觉，所以这是他提供的服务。苹果也是一样的，MP3也不是它发明的。这它强调的就是客户体验，从它产品设计的时候都是为了客户体验去建的，怎么建呢？就是它的UI跟内容的结合，能够给运营商、运营商的客户提供一个完全新的体验。他们要的就是新的体验。
        要的体验不是很简单，我们有一个数据，只有1/3的运营商（不是全球）可能要6个月才可以推行一个新的服务，那些新的运营商要18个月才可以推行一个新的服务。我们可以看到最难度的挑战跟他们运营的架构、运营环境，流程有很多重复的，渠道可能不是没有结合，然后系统数据的管理太分散了，因为有这样的挑战，做转型是很难的。
        所以我们还可以看到这个难度有什么，有一些运营商或者说厂商，他们设计系统或者是考虑到流程，其实跟用户看法或者频率完全不一样，是反的，我们叫内反外的客户体验。假如你是内反外的客户体验来讲，是很随意的客户体验。不一定能够达到运营商真正想要给的体验。比如说我是用户，我是用户的时候想要了解一个产品或者说一个服务。运营商的目标就是我想卖这个产品给你。就整个体验来讲，一定是有差距的。我想买一样东西，运营商说我要把这个订单做好，能够完成任务。这个用户来讲是不一样的，很多用户是想马上把自己的解决掉，但是很多时候是找不到你想找的你，有时候也会感觉电话线突然掉了。因为这都是看他们的速度。在国外每一次一个用户打电话进来，要10美元一分钟，就是大概的成本是10美金。所以用户打电话进来花很多时间在他们的系统上，实际上是增加运营商的成本。所以频率内反外的差别就是系统当中设计客户体验的话，是要考虑的。
        我们在国外有很多做转型的客户，我们问这些客户，你们做转型的目标是什么？在国外他们要给用户提供电子生活的风格因为这些运营商不光是做电话的业务，其实是电子行业的服务。做转型的时候，我们的客户一定不能流失掉，另外我的创新能力要加速，运营业务也要增长。还有我的运营环境、运营能力要更及时。另外一个转型的风险一定要降低。
        我们在市场上可以看到有两个大的转型方式，可以从系统集成方式来看，我们有很多的模式可以用这个去截取，还有一个是完全从IT基础设施来看的。其实这两个都有很大的风险，一个是叫内反外的看法，另外一个就是能够完全提供它所有的运营需要。因为这两种方式的流程都不是很全。所以做这件事要花很多的精力、很多的时间去设计。
        那么Amdocs的方式呢？就是从我刚才讲的客户体验的四个方面来进行。简单来讲就是我们的看法一定要从客户的研究出来，我们在跟很多运营商做项目的时候，第一个问的就是你现在客户的要求或者说客户市场的需求在哪里？怎么开始去变动这个东西。我们强调的是外反内的看法。
        还有一个AMDDOC3是我们业内最全面做的这个，但是他也不是什么东西都可以做。因为有一些厂商说有需求，需求给你就可以做。并不是这个意思。我的意思说我们有一些客户管理，还有产品生命周期管理的方式，来去评估你转型的需求。我们最后一个是Foundation，是数据管理里面去做。
        我们今年最近出了一个新的版本7.5，我们叫做AmdocsCES7.5，简单来讲有一些特点就是出了一个蓝图，这个蓝图是刚刚我讲的，假如你要做转型的话，从哪一个地方开始，不管是系统或者是流程或者是从客户角度的变化，或者是服务的变化去改变，或者去综合运营管理的方式。（我们出了一版的蓝图，各位有兴趣可以下面再谈）。我们这个版本在国外一直都在发展，能够全面的对运营行业的服务。我们这个版本加了一个叫融合计费的功能。我们在做这个版本的时候也有一些套装软件。在国内讲套装软件有一些误会，其实这个套装软件并不是死的东西，当然里面有很多的模块系统。我们在中国做了一个叫核心的产品是我们可能全球有很好的，因为我们软件的灵活性，可以支持外面的，我们可以做CDS“帕克斯”，这个“帕克斯”，专门做中国的特色。可能有一些流程，或者是有一些“如斯”，包在里面。所有的变成我们要改变都是可以在这个“了二”里面去改的。所以这个在中国上几个月，我们公布一下，我们在中国已经成立了一个实施中心，这个实施中心专门是给中国运营商的服务。然后就是“卡斯末来神”，我们准备也在这里开一个研发中心，这个研发中心也是专门给中国运营商做“卡斯末来神”，所以这样做有很多的目的，就是能够加快我们的服务质量，还有符合中国运营商的需求。
        我们在去年底做了一个市场调查，我们的市场调查就是研究看看客户体验到底重不重要？从用户的角度来讲真的有什么样的“蝇拍特”，我可能不会在这个会上多讲，这个研究在我们的网站上可以下载，研究一下客户体验到底会对运营有什么样的“爱派可”。简单来讲有很多好玩的东西，有时候不会很明确地了解我们这个报告，希望各位多花一点时间来宾客户体验的重要性，客户体验在中国的发展我个人认为也是很重要的，给运营商不管是Amdocs系统，还是别的厂商，都一样，中国软件的发展需要一个新的精神，这个精神药放在哪里，是一个系统的精神发展，要放在客户体验上面。谢谢。