大家好，可能很多人觉得爱立信怎么会到运营支撑大会上来，尤其我们是谈到计费相关的系统集成领域很多人都不清楚爱立信做什么。昨天晚上我就遇到一个亚信的同仁，他们说爱立信到这里干什么？我在演讲之前先给大家介绍一下爱立信在这个领域的建树。
        我们去年1月1号爱立信全球总部做一个调整，正式成立三个业务发展部，其中多媒体事业部是其中一个战略重点。那么在多媒体事业部我们有五大块产品线，在这个图上看到的收入管理，就是更多的是BSS领域的，涉及到包括终端用户的计费系统，我们这边区分差Biling，包括运营商之间的结算，包括漫游的结算系统，以及CPS之间的等等内容结算。我们在中国不为人之，我们没有做特别多的宣传，实际上在全球来说我们有两大拳头产品都是处于全球第一位的，首先就是我们的实时计费系统。管理着全球4.5亿的移动用户，尽管我们没有做中国，中国的移动用户这么大量，但是我们已经达到这么大的量。我们单靠系统在土耳其，我们管理了3200万用户实现了实时计费。
        另外一个拳头产品，我们在中国有很多的实际案例，就是我们的计费采集系统。计费采集系统我们服务300个运营商，在这之外我们有80多套系统做实时在线的采集。
        同时爱立信是全球最大的电信服务商，也就是在这里我们不仅会提供基于产品之上的系统集成，也会提供相关的客户服务，以及培训。在这之上运营商有需求我们还可以提供代维，我们在很多国家做代维的，直接跟不同的SP来接入。
        非常值得骄傲和自豪的，跟今天的议题非常相关的，就是融合计费这一块。爱立信在融合计费这一块是是相当领先的，我们截止到去年位置已经有30套融合计费系统在商业上运行，其中有10套是完全的融合，其他20套是走混合型融合的道路。
        这是关于爱立信在这方面的一些资料，大家可能都不知道。
        回到今天的议题，大家看到随着多媒体业务的更多发生，我们实际上后台的BOSS对实时提出了更加迫切的需求，在这里面我会分几部分讲，首先会看到多媒体业务给我们带来的机会，以及给我们提出的相关的挑战。从用户的角度我们有多媒体的用户群不断地产生需求非常的强烈。从他的角度来说他希望有什么样的计费系统提供什么样的功能。最后我要谈谈作为这个领域的厂商或者是集成商应该具备的能力，如何更好地配合运营商做这方面的工作。在这里面我会有一个具体的案例跟大家讲。
        这个就有点老声常谈了，对于我觉得还是必要来谈，尤其是谈到运营和业务支撑系统，业务支撑系统顾名思义是以业务为中心的，我们的业务变的越来越复杂了，因为我们以语音为主转到了多媒体业务为主。多媒体的业务有什么的特点，首先从用户的角度来说，用户的行为模式在发生变化。原来是说运营商提供什么样的服务给我，我就用什么。尤其我们现在新生了一个数字新生代，他们对很多的数字业务有非常强烈的需求，而目前的技术上有可能的，但是从精细运维提供业务上，我们广大的业务提供商并没有完全满足他们的要求。这是我们说从用户的角度。而且他们对于我们的运营商也好、SP也好提出了越来越强烈的高质量的要求和精细化服务的需求。
        那么另外我们也看到从终端的角度，随着数字终端林林总总，但是业务有很大的融合趋势，我们的终端，我们面临的小屏幕也在不断的融合。技术上我们谈到了电信，大家都在谈不断的融合，网络的融合，新的业务创新，包括我们去年非常热门的，大家都在关注的业务停不停牌，种种这些都提出了很多技术上的需求。回过头来我们再看看互联网模式给到我们移动业务的冲击。所以新的商业模式不断的涌现，要求我们运营商后面的业务支撑系统，你不仅仅是面对终端用户这么的简单，在你面对更加繁杂的结算当中需要有实时性的要求。
        这是一个业务的展望，我们知道在很多的时间我们可以在不同的屏幕之间切换，这个在不久的将来技术说就可以实现了。也就是说我们的最终用户可以不断何种接入方式，无论使用哪种终端，PS也好、电视也好、手机也好，可以通过任何的终端使用他们任何想要的服务，通过他们使用任何的设备。在目前来说我们已经达到这种要求了，SPA相应的速度也非常的可观。可是问题从我们提供的业务类型和精细化的业务保障上，远远没有达到要求。
        首先我们举一个其中多媒体业务为例，来讲解一下这样的业务需求对我们后面的计费系统产生了什么样的需求。
        首先一点我们看到这个东西，就是我们所说的话语权在转移，原来属于老百姓不敢想，能打电话就不错了，到我走路都可以打电话了。一直到现在，我们爱立信有一个消费者调研实验室，我们每年会在中国做一个  两万多个样本采样调研。这两年以来，我们在中国28个城市做了很多，你对手机电视感兴趣吗？可在手机电视技术远远没有被普及之前，我们的用户都认为这是理所当然的事情，难道今天没有这样的业务吗。我们现在提供的很多业务没有满足到我们终端用户不断强烈的需求。比如说以点石为例，再看现在的电视，电视现在最主要的，如果纵观电视这个行业的发展，电视本身有一些新的领域的发展，但是并没有改变到看电视的行为模式的改变。比如说我们从原先要靠过去按键到遥控，屏幕越变越小，现在变成一个单屏，或者说清晰度越来越高，到模拟数字，所有这些都没有改变人们看电视的使用习惯。可是电视接入到我们的通信业务之后，无论是固网还是移动网络，行为模式就发生了巨大的变化。因为技术由于网络双向沟通的，使得我们的用户可以在他选择自己想看什么内容，选择的他以什么样的方式来看，在我们的电脑上看，还是在我的电视上看，还是我出去的时候要在手机上看，以及我在什么时候看，我可以先录下来等我有空的时候再看，这些在技术上都已经成为可能了。但是回过头来用户有非常强烈的要求，要求有个性化、有互动性，而且我是点播我想看的东西。所有这一系列都决定了一些新的商业模式的产生，以及我们运营商的支撑系统要面临一些新的适应和改变。
        那么回过头来我们看到由于电视跟通信网络的结合，我们看到一个因的收入的来源，无论对广播商也好还是运营商来说都增加了一个收入来源，那就是广告。我们在国外看到一个好的案例，如何有效地利用电视广告做目标客户群设定。你们看这两个手机，我们在这里看到是两个不同地区的两个用户，这两个人左边的这个A他会更感兴趣汽车，B更感兴趣一些理由信息，你发现他们观看同样电视内容的时候，下面滚动的广告条是不一样的。根据他们自己的兴趣设定采取有针对性的广告内容。这个给运营商带来的好处是什么呢？所有观看手机电视的时间增加了50%，而且点击率增加了13%。这是典型的利用现在已有业务去创造新的业务。
        我们说了种种，其实我们看到这个图很复杂，在左边我们列了很多现在网络技术上已经提供的业务可能性，可能这些都是基本的业务，所有的运营商只要买一个业务引擎就可以有业务的能力。仅仅做到这些东西并没有使运营商有效的运营，在多媒体时代获得优势。我们在右边列出来的东西是面对这么些的业务捆绑销售的时候，你需要去处理一些复杂的东西。所以这就要求，我们对提供这样业务的厂商一定要有端到端的运行能力。
        我们看这是多媒体业务给计费系统带来了新的机会，具体的挑战有哪些呢？现在我们就谈到计费系统的本身了。首先大家会想到我要提供不同的计费、不同的打包策略等等的。这个时候通常运营商的系统部门会针对不同的市场细分群，采用不同的打包策略。可是目前大部分的运营商还受制于，其实国际上的很多运营商都是这样的，我对预付费的用户提供很多的套餐不能同样实施后付费的用户。但是我们也发现有很多的后付费用户他们希望对孩子的预付费的帐户进行转钱进去，可以冲值。甚至有的企业级的用户他希望员工下班以后自己的费用由自己来付钱。所有种种的这些需求都给我们的计费系统提出了非常大的挑战。那么从系统的角度如何有效地以非常高效的性能来处理这样的，并且能够快速地响应这些需求是一个关键能力。
        我们来看看定价的模式，随着新业务来说，我们上面写的订购业务，就像现在家里的有线电视一样的类型。现在的运营商有很多的，包月制，我每月包你多少的流量或者说怎么样，这是非常简单地刚开始的一种方式。你再看广告设置大部分是媒体公司所采用的方式，我可能对我的终端用户收钱，不过他是向我的广告商收钱，这个时候就存在了结算的问题，这个上面会加一些交易型的，比如说我点击了，我投票了等等。现在一种新的计费元素就是互动型的。比如说我在做在线的投票或者说发表意见等等的这些东西，这四种基本的模式对主要的在电视类的业务中推广。我们看到在目前全球市场来说，也没有成为一个定论，各个运营商都在不断的尝试不同的价格模式。
        但是回过头来，我们再想一想，运营商面临的仅仅是我们最终用户吗？并不是。其实你在看下面的图就可以非常的清楚，我们下面的就是我们的OPERATOR就是我们的终端提供商，用户要求也越来越细，左边是不断演进的网络，运营商内部有很多的网络，并且不断的往ORP的技术的演进，包括整个网络在做融合和合并。右边是他在做多媒体业务中各种各样的合作伙伴，他需要结算的东西。在这样一个复杂的环境下，运营商面对终端用户，可能我们的打包很简单，为了让大家更简单明了，我就给你包月，一个月多少多少钱我就给你GPRS不限量。但是你需要给你的上下游进行结算。也就是说有一些业务你提供了，但是你没有实施，这些结算必须要发生费用。如果没有实时的在线控制，很有可能你的钱收不回来，这边你需要付钱出去。那么我们看到这是一个典型的目前业内比较倾向的一个分成比例。从运营商的角度拿25%，上到我们的内容整合者，甚至到版权拥有者都要拿到他们自己的那一份。所以看到屏幕背后的复杂性是巨大的，不仅仅是给客户出一张单子的问题。有的甚至给终端用户不收钱，公司在我这里做广告，我向广告商收钱，这就增加了复杂性。
        现在的业务支撑系统实时是一个关键问题，并且在现有的庞大的数据量之下，在实时的状态下，在全都在线的状态下提供可靠的、稳定的系统性能是关键性的瓶颈问题。
        我们谈了大概从业务角度分析了很多东西，我们换个角度会从最终用户的角度来看看，实际上我觉得这一块我想让大家轻松一下，我知道各大厂商在夺自己的计费介绍的时候都是差不多的。尽管你是做后台IT系统，或者说业务支撑系统的，真正站在消费者的角度去考虑一下，我们的系统真正应该具备什么样的能力，他们想要什么样的功能。
        首先我们去介绍一下我们的主人翁，这个主人翁跟我们基本上现在的90后或者说80后很多人是一样的，数字新生代，生下来的时候属于电子时代，电子消费产品特别多，从MP3、MP4，到OPPO，他希望自己在任何时间可以接入到他自己特别喜欢的业务，他非常喜欢做网上的游戏，跟他的朋友聊天，甚至经常会做音乐下载。那么他的运营商提供给他一个学生社群的优惠，只要参加这个社群的群体的同学，他们之间的通话或者说MSN或者说短信就有50%的优惠，这个时候当他发生了一次交易以后，会实时的告诉他，你现在的帐户余额有多少，你刚刚花了多少钱，你刚刚享受了什么样的优惠。对于新生一代他们有非常强烈的愿望要看一些点播视频，他跟他的好朋友非常喜欢六人行，他经常会通过手机或者说家里的电视屏幕看花絮介绍。她今天和朋友在移动网上做了一些调查，这些公司就免费送了他剧情。她的很多朋友也是非常痴迷于音乐类的，他这个朋友就是在看MTV的视频转播，有一个视频在线的投票，他就抓住了一个机会投票给自己最喜欢的歌星，在这里就可以看到你投票给了麦当娜，这个投票的行为花了你多少钱，你是不是要继续投票，如果是的话，会告诉你在线投票的状态是什么样，你这一票让你现在的投票状态竞争格局变成什么样了。都会有实时的沟通，让消费者知道我做了一个业务之后花了多少钱。
        有时候小孩子会失去控制，有时候我的预付费里面没有钱了，他打电话的时候可以给他妈妈发短信，他妈妈可以从后付费里面向预付费里面冲制，你收到40元，还可以加上原来的。比如说你还可以在线购买音乐。但是对于我们的终端用户很多时候，我购买了我的套餐，可是我并不知道使用到月中的时候我还剩多少，比如说我有200条免费短信在里面，我现在使用了多少条，我不知道。对于消费者有一个非常强烈的愿望，我可以卖10首歌，我再买多少首歌还可以有多少的可用额度。比如说你如果再购买一首歌的话，你可以享受到下载音乐的半价优惠。让他对自己的花销有一个全程的控制。
        最重要的一点，当你所有的业务以某种形式打包在一起的时候，呈现给最终用户的帐单必须清晰明了，让他看的懂。比如说家庭套餐是买二送一的状态，我不同的业务使用量是多少，我已经有了哪些奖励，我可以免费使用10条奖励。包括那天我多买了1条音乐，我其他的都可以5条优惠。这些在帐单上都可以清晰地反映出来。
        我们展望了最终用户消费者使用的情况。回过头来就看看你的解决方案是什么样的。这个从集成商或者说厂商的角度你需要具备哪些的能力。这个说的简单，实践起来是非常复杂的。包括业内讲融合也不是一年两年的事了。每一个人、每一个厂家讲融合的时候都有自己不同的定义，从我们来说在全球的实际经验，最重要的一点对业务提供商或者说运营商来说，你决定自己融合的策略是什么样的。并且根据自己的业务环境和业务的优先级来决定如何有效地执行你的策略。在这里合作伙伴是非常重要的。首先你的策略和系统是不是能够满足你的商业需求。第二点采用的产品软件具有什么样的系统能力，系统性能是什么样的，当然这些都是老声常谈了。非常关键的一点，厂商是不是理解你的业务需求，而且我们知道，当你做一个新的功能、新的改制的时候，昨天晚上我们和一些朋友在酒吧里谈到一个非常有意思的话题，比如说像城市里面历史建筑和现代建筑的并存问题，同样我们在我们的业务支撑系统里面也存在，原有系统如何利用现在的系统，而且利用到原有系统和新系统之间的融合，这方面如何处理。我们如果说商业需求来说，大家都讲过这样的话题，现在的业务支撑系统应该是个业务使用系统，不是说我的业务已经出来了，上线了，需要有这样的资费套餐，我再去改再去做，也就是说我们现在的计费系统应该做到我已经有这样的能力，我完全可以有预见性地来提供给业务这种支持的能力。那么最主要体现的是我们现在的业务系统就是说越来越远离IT大的背景，更多地以专向与以业务为能力，如何规划我们的运维，提供更有效地市场支撑。
        另外一个从市场结构的方面，我们很多时候也经历了，我昨天听了大家说的很多以功能为中心的开发到以流程为中心的开发。在这里无论你是面向功能还是面向流程的，你必须要有一个灵活的系统架构。对于不同层次的网络要有不同层次的分层结构来处理。可以看到整个的过程，可以看到将来面对融合的最底层的是客户的业务，而上面就是各种业务不同的接入方式，在接入方式当中尤其我们做信用度控制也好、欠费控制也好，这是进行实时控制和风险控制最有效地手段。而这种东西不能远离业务提供的东西。上面是统一的出帐，帐务系统。所以在这里要有统一的计价系统。最终用户支付的方式不是一个问题，后付费是更多的考虑是应付费。
        我们谈到新业务的时候仅仅谈IT是不够的，比较要了解运营商面临的环境是什么样的，端到端的环境，哪些需要在计费的角度更多的控制，包括我们的终端，终端类型和业务实际的商业模式等等。
        大家可能知道的不多，LHS这个厂商，我们去年爱立信为了更加增强我们在后付费计费系统，以及我们客服方面的能力，我们收购了德国的这家LHS公司，这家公司是非常强的有着我们叫COST软件的技术。我们结合了我们的实时计费和后面的帐务和后付费系统，实际上我们在这边产生的更强的融合计费系统。在跟LHS收购融合过程中我们自己内部做了很多产品的整合。我们跟后台的LHS系统完成了很多预集成的。
        但是进行具有系统能力、IT能力就够了吗？昨天很多不同的厂商说的经验之谈也好，我们了解到了一点，其实任何的一个IT系统，IT是支撑系统，IT系统反映的是你需求的变化、业务的变化，从而要影响到你的人员，人员不同的职能机构，更加有效地运营方式，以及不同的，也许我们市场部更专注于研究我们的终端用户。IT系统要做很多人原先做的东西。那么从IT系统如何简化整合以业务为中心的系统。最后谈到的是后台支撑系统应该具备什么样的能力。而后台支撑系统具备的能力完成是反映前面的组织需要。这是昨天很多的厂商非常有共鸣的一点，当我们今天谈运营支撑改变的时候，是一项变革管理。包括了组织机构、流程和人员。只有你的IT后台工具和系统很好地反映了在组织机构、流程上变化的时候，这套系统才可以不用每天赶着运营商需求的变化来不断的重新开发。
        我在这里就讲一个案例。你们可以看到胶片的风格不一样，这是我们的一个客户在计费大会上跟大会发表的一个演讲，我直接把他的胶片拿来了，这是叫Digicel，在地中海延安的运营商，他在地中海22个群岛和国家都有它的运营，在这里我们给他提供4个国家，在这个胶片当中可以看到三个国家我们做了他们的融合计费，主要是他们的总部在牙买加，他们4个关口居都是用爱立信的系统做的融合计费。这是他们的介绍等等。这是一个私人的运营商。在这里的驱动力为什么要做融合计费，因为他是属于新进入市场者，他是第二位的。他需要从老牌运营商里面抢客户，他需要简化自己的运维，需要一台通用的计费系统来管理预付费和后付费系统，来响应很多快速的市场推销计划。在这里面使用的就是爱立信的融合计费解决方案。在爱立信里设计到的产品。在这里他们为什么选择爱立信，首先一点标准化的产品，标准化的接口，而且整个项目只做了两个客户化定制开发，是关于冲制和周期性的东西。那么整个工程耗时80个工作日，但是其中前面的需求分析和总结阶段耗了30个工作日，也就是说在前面的准备阶段是非常充足的，后面的安装、系统集成、开发进行的相当顺利。
        这个项目非常成功，客户也非常的满意，成功的因素在项目开始之前大家都会说，我们作为运营商需要知道他的需求是什么，他有哪些业务的要求，他重点发展的业务是什么，前提应该做什么东西。同时他也会怀疑爱立信你了不了解我真正想做什么。另外一方面他也不了解爱立信你到底能为我做什么。而且回过头来，对于这方面的软件包括他新的商业模式他是不是很清楚他想要什么。但是通过非常好的，我觉得在项目执行中，沟通非常重要。甚至是运营商和厂商不同角色之间承担的沟通角色是完全不一样的。我们面对多厂商的集成时，运营商充当了非常好的桥梁的作用，来协调不同厂商之间的协调问题。这为项目的成功、隔接起到了成功的作用。非常重要的一点，不要把它夺的非常复杂，这尤其在需求管理阶段中，因为你在之前就有相应的需求产生，在项目执行的三天也不断的有项目需求产生，这里非常关键的一点，运营商、厂商和项目经理对双方的目标能够有清晰地认识，可以有效地把项目向自己的目标推进，保持目标的推进进度是非常关键的。
        最后的结果客户非常满意，这是客户自己说的，从整个的安装实施的过程非常快，80个工作日。从2006年4月6号这个系统就在线了。而且他们纳入了更多的新的手机用户，而且他们系统性能非常的稳定，在那之后，在2007年的上半年，他们在做演讲的时候，我是在他们三个城市做了融合计费的解决方案。其实截止到去年年底他们已经有4个国家都使用我们的融合计费解决方案了。
        总结一下，我们谈到融合计费的关键是实时是关键，第一点。从功能要求上世时非常关键做融合计费。第二个是融合计费项目是个大的变革项目，不能只是改系统本身，一定要考虑到相应的流程和组织机构，把它反映在我们后面的IT系统、支撑系统中。第三点，对于多媒体的业务，对端到端的理解，对业务的理解是支撑系统成功的关键。从用户的角度他希望可控制，从服务商的角度他也希望可以控制自己的风险，他需要做很多的定价打包，这是我们关于实时计费的理解。
        那么爱立信来说，我们首先有产品，我们左边收入管理产品。第二点我们在系统集成领域做了非常多的，全球2000多个系统集成的项目，可以看到在中国有150多个，还有爱立信在核计范围内有很多的代理项目，从哪里得到了很多运营商该如何管理、整理和合并进化他们的运营支撑系统，我们得到了非常多的经验和能力。
        你们可以看到我们很多的T—mobile  AT&A 等等的四个点，我们希望在这里可以跟大家共同探讨，以后可以有更多的合作机会。我的演讲就到这里。