谢谢冯总的介绍，我是河北网通企业信息化部的马连珍。
我汇报的内容包括三个方面，第一个是河北网通转型规划；第二个河北网通信息化战略；第三是河北网通新一代综合客服系统对新一代融合业务的支撑。
        河北网通《企业转型规划》，也就是这个战略，河北网通的转型方针是以客户为中心，以市场为导向，以价值链为主线，为客户提供端到端的服务，总的来讲就是河北网通的“五个者”。
        在企业转型的过程当中，如何把传播的业务和转型业务相结合，把传统的CT接入服务和信息服务和IT服务相结合，通过技术创新和服务创新，向客户提供有特色、有新吸引力的融合业务产品，是企业成功转型的关键，如何快捷、灵活、有效地支撑这种融合业务的发展，又同时成为我们企业信息化工作的新课题。
        根据河北网通企业规划，河北网通的综合信息产品平台的架构是分为三级结构。包括功能引擎业务、应用引擎，最下方功能引擎由三部分引擎，最下方的CT是CT的网络结合。IT也是IT网络的产品功能级。中间的内容子系统实际上就是系统集成平台。中间是作为CT识别器、和IT识别器，这就形成了CT和IT的模块。中间的功能就是组合调用CT功能引擎和IT功能的引擎。上面是客户的门户，主要还是实现个性化的应用引擎的调用。所以右边是业务管理子系统，它的功能主要是网管理和监控，并且提供和支撑系统的结合。
        根据企业转型和对信息化的总体要求，河北网通也同时制定了企业信息化的转型目标，基本上是按照三个阶段，分成四条主线，进行三大整合。三大阶段主要是集中、规划、统一，向省集中，在集中的同时进行规范，建立省一级的集中平台。四条主线一个是收入预算保障，三大整合，信息化的监控，内网信息安全。三大整合就是企业数据中心整合，和企业网的整合，以及综合客服、计费等方面的整合。
        我们的三大整合重点工程之一，我们有管理目标、业务目标、技术管理。业务目标主要是完善的客户管理和产品管理，统一的客户试图。第三是闭环的营销和营销过程支持。第四是灵活的产品服务配置和组合，全面地合作伙伴关系，高校地网络资源管理和监控，自动化的端到端的服务开通。技术目标是共享的数据模型等等。
        为了保障对综合信息管理平台等融合业务及服务的支撑，在搭建省集中综客服系统的同时，我们同步建设了省集中服务开通系统和网络资源管理系统和综合网络激活平台，形成了高内聚，松耦合的系统。
        同时CRM的系统主要是通过的客户视图，提供企业业务受理和全渠道客户灵活的产品管理，保障一致的客户体验。最下面的综合网络激活平台，主要是与底层各不同的网元和网管进行交互，屏蔽不同网络技术的差异，实现业务的自动开通。
        综合客服系统的技术架构按照数据、业务、界面和接口相分离的结合。最下面的数据访问层主要是负责记录存储业务运营数据、业务统计数据以及系统运运行的辅助系统等等。右边的接口层是提供与周边系统的接口，实现相互之间的数据共享和业务逻辑的调用。
        这种97系统改造的特点是三个，平台化的流程管理，完整的流程支撑，第三综合的网络激活。
        平台化的流程管理主要是遵循了工管理联盟的规范，在建立结构通过建立工具进行流程的定义和建模。在运行阶段通过中间工作流引擎来完成的，主要是进行活动的排序和调度，以及执行流程。最下面的进行阶段主要是进行人机交付。
        完整的流程之是按照五个阶段来划分的，保证业务规则的配置，管理的配置，流程的配置、流程的干预和流程的监控这么五个阶段。在规则配置说有三库来配置，一个是异常原因库，主要是失败退单的描述。还有环节处理规则库，主要是处理正常处理和异常重做的调整。中间的环节管理库主要是定义流程环节间的协同规则。三是环节配置阶段，主要是环节库定义什么叫环节，对环节进行描述。最上面是环节配置，主要是支持这种环节库的配置。再流程配置环节里面，就是用流程库，流程模板库来定义流程模板，用流程配置来支撑流程模板的配置。在流程干预和流程监控过程当中，有一个流程实例，这是负责流程实例的动态调整和和调用。这是进行统计分析，为下面的整改提供依据。中金的流程规则处理是为规则处理提供一个配置的环境。下面的是流程调度引擎主要是取用流程执行，它是一个整个的核心，为这个流程执行提供了一个保障。
        第三个特是是综合的网络激活平台，它提供统一的指令。服务开通系统在施工环节，这是由三个部分组成，在施工环节就投到这里面了，开通服务就屏蔽了服务开通系统在自动执行环境的往来技术上的差异，使流程服务开通模块更多地关注客户的体验和业务流程。再一个黄色的适配器，支持多种接口方式，这样的话也就支持了业务的快速部署。
        服务开通实施效果，一共有五个效果，实际上是两个提升，一个是提升了业务支撑能力，一个是提升了运营的管理效果。在拆分支撑系统，现在是支撑接入性的产品，包括宽带、固化、小灵通这种差距是51种，个性化的，比如说DDN分组等等一共是12种，转型业务主要有信息类这些主差别是支撑11种。还有子差别，还有信息平台等等的这些一共支撑67种。流程的情况原来每个本地网有游离的一般都在四万三左右，通过这个我们对所有的业务流程进行了梳理，在服务开通系统里面，目前一共就有347种，通过优化以后的业务修成。
        速度上，从需求研究到数据配置，再到后面的测试，过去是用一至到三周，现在是一到三天。现在有市话既开既通现在是1到2分钟。运营服务的效率，服务手段更加完善一些，一次预约成功率在93%，二次成功率在7%。
        以上是河北网通全业务开通规划及实施汇报，有不妥之处请各位批评指正。
谢谢大家。