我是最后一个，我希望大家再坚持忍耐一下，25分钟。
第一次参加计费网的会议，我也觉得我学到了很多的东西，见到了很多的老朋友，在一起有一些探讨。我自己在上海两天的行程也很紧张，就是不断的在跟各个不同的合作伙伴在打交道，也在学习一些新的东西。今天的会议主题是融合，在IT领域特别是在电信行业融合是一个很时髦的词语，但是也紧跟中央形势，咱们都叫融合，信息产业部叫信息产业和工业部，这是信息和工业的融合。信息化也是跟其他四化的融合，它是体现了社会发展的规律。我想就有四个方面介绍一下，融合是行业发展的规律，融合成功的关键因素是流程，融合是改进而不是革命，SOA建设过程中的关键问题。
        坚持到现在还是在听的，还是希望最后可以听到一些东西带回去，走的同志可能就是领完奖就走了。大家还是坚持一下。
        融合的这个图大家看的很多，从融合的角度来看，从我们这个行业来看实际上是看电信、互联网和媒体之间的融合。从现在国家的信息化政策和新的组织部委融合的状态来看，我们现在看到的这个状态，国家虽然说是信息化和工业化的融合，但是实际上从我们这个行业来看，我觉得更关键的一个融合，我们看的是这三个方面的东西，因为电信行业的发展，这么多年来。在电信固网和无线中间的融合，大家谈的是全业务的融合，在座的大部分都是搞计费系统或者说支撑系统的，现在最关键的问题是对原来系统在融合过程中间是一个什么样的策略。两个星期以前我在新加坡参加一个IQBC的专题，也是关于融合的问题，我在那里听到了思科以及几个亚洲地区比较有名的电信运营商，他们融合方案和现有的系统情况。去谈到会议的人，除了我代表山西移动以外，其他的所有厂商都和我讲的有些不同，首先在组织上，所有的ITC是统一在CLO的的管理下，他原来所有的全业务、固网、无线、互联网和IPTV这四个方面的业务，是全部统一在一个CLO下面，这是一个最大的不同。再一个不同和我们不一样的，他们是由集团公司统一到这一个系统，尽管他们的业务也是分布在各个地方，包括欧洲最大的电信运营商，他们总融合的框架是在集团公司来定义的这一点和我们是完全不同的，组织上的不同、流程上的巨大不同。
        有点我注意到一个非常大的问题。原来这些企业之间的融合也是从不同的地方收集过来的公司，有的是买来的公司，有的是合并的公司，他们的计费系统也是不一样的，这里面带来的挑战，可能今天所有做计费的人都知道的，我们今天很大的挑战就是做一个统一客户视图都是一个挑战，这里面有三个户，三个户是用不同的方案。所以做统一客户视图，我要统一就把一个人的手机号打进去，一定要看到我的名字，一定要看大我在各个不同套餐上的消费情况，以及我现在用户使用行为都要在一个视图上出来。无线就是这样的。大家知道固网业务，可能在座的有固网业务，有电信的，有联通的。大家都知道固网业务和广电的业务，包括电力公司，他们在做的时候很核心的东西不是根据你的号码来走的。号码资源是SAD之间的资源，号码资源对移动来讲是一个很重要的资源，而对其他的就不是很重要的资源。我们在讨论BILING问题的时候，问你们中国移动是用什么来做的？他寄到家里的帐单是什么样的？我说我们不用Biling。他说那你们怎么交费？我说他们都排队到我们这里来交钱。我说我们就这么的厉害，还挡不住用户高速的增长，他们觉得中国移动真是太奇怪了，太享受的一个行业了。
        刚才我听大家都在讲，语音业务不挣钱了，话音业务不挣钱了，要通过新业务过来做。我自己山西移动已经待了7年了，我看到的情况，今天的状态没有那么的厉害，我们的整体收入还在往上涨，客户还在涨，也没有说新业务不来，我们就跑了，总的来讲还是没有竞争，这是主要的原因，我们不讨论这个问题。我只是讨论后台，今年真的能够实现中国移动跟铁通融合以后，我就想铁通的用户跟中国移动的用户在计费系统上面怎么集成。他们的用户行为怎么样对我们的客户怎么样来影响。我们是怎么样来判断他们之间的关系，我是通过收敛、聚合找客户行为呢？还是弄出一个客户套餐，来过滤客户。这是完全不同的策略。我们在中国搞电信行业的，商业模式和国外是不一样的，所以我也希望在这里和国外搞计费的也好、搞新业务的也好，也想共享。你们一定要看到追究的特点，还是不一样。非常遗憾我们的用户特别大，四亿、五亿的手机用户，国外听起来都吓的要死的业务。
        互联网和手机业务就是从怎么从计费到不计费，这中间怎么融合，媒体现在广电现在目前是在一个融合过程中，现在看来是一个问题最多的，我们最看不清的地方，就是我们在监管上面的一些动作，在运营方面的策略跟我们整体策略之间会成为什么样的结构。我们现在看不清楚，这个融合过程中间，我想除了后台的系统以外还有商业模式。但是融合是不是必然的呢？现在从IP角度来看，我们都是搞技术的，这个融合好象是避免的，躲也躲不开的。
        从电信运营商的思考方式我们是这样来思考的，电信运营商认为商业机会就这么一点，就好象鸡蛋黄那么大一点，但是从技术的角度来看是无限可能的。从网络的概念来看什么是可以消费的资源，到底是网络中间，我们的带宽是可消费的，我们的频率是可以销售的，这些消费的资源开销在哪里，维持运行的成本在哪里。昨天我们跟埃森哲的李总还在讨论这个问题，我说如果是联通跟电信合作了以后，我听说有一个说法，新的合作后，电信公司预计在今年内就要发展一亿个手机用户，那么这个要发展下去是从谁手里去抢，是从小灵通里抢还是从那里抢？现在还有比移动用过的方法更好的方法。就像小灵通这种情况，我们不计成本在往里扑一次，看领导人的决策。从用户的观点来看，你给我带来的价值在哪里？没有价值说的再便宜也没有用。
        从企业内外部的协同来看，这是后台要关心的两个内容。一个从用户的角度来看，我们真正关心的用户角度是无处不在，可信任、简单易用，这就是我们为什么那么多的套餐只有很少的套餐可以给我们带来利润。在内部供应链，在我们做后台系统，我们关心的问题，一个是服务的集成，一个是交互操作，一个是企业文化。中国移动的各个系统之间的交流。集成服务向市场提供，总体是我们的价值取向。
        从企业协同的另外一个角度来看，就是我们的后台系统，我们的支撑系统，运营流程和员工技能，员工的技能现在知识的更新速度是超出了我们过去所有时间的变化。为什么是这样呢？由于我们今天的世界的发展，这个图可能有些人看到过，在人类发展过程中间，非常清晰的历史记载过程中，在农业我们持续了800年现在的信息时代持续了20年左右，2007年以后我们有专家定义为后信息时代。这有什么特点呢？在农业时代我们关心的是基于农业技术的生产流程，当时的这一套体系核心的角色是农民。随着蒸汽机的发展、技术的发展，人们从农村牵到了城市，我们今天的城市化也是遵循这样一个过程，从农业国家向工业国家发展。工业时代变成了生产工具、生产手表也好，大规模的生产。随着信息时代、计算机的引入，对机器的控制，对总专线的控制，人就计算机了，主角又变了，社会的主角又发生变成了，变成搞计算机的人了，通过计算机的人来控制大工业的生产。后信息化时代发生得更大的变化，由于技术的变化。大家可以注意到一个现实，就是我们流程变化的周期越来越短，有专家预测，在今后的10年内，每3年左右会发生一次大的重要的业务模式的变化。我们今天看到的为什么电信行业从来都没有想到一个互联网会成为我们重大的竞争对手，比如说GOOGLE，那是很可怕的。GOOGLE就可以把世界上第一大的公司微软整的要死要活的。它把整个游戏概念全变了，移动行业全是要通过付费的，根据我们的消费来收钱的。而互联网是不要钱的，Gmail不要钱，搜索不要钱，社区补牙钱，他挣钱从另外一个方面。在GOOGLE里面的人们，所关心的不是我的工作时间、工作工夫，有多少人是我挣钱的给我生活用的，在GOOGLE里面的人都不是为了生活而在那里的，他是为了兴趣为了兴趣、为了荣誉，，这就带动了一种新的业务模式、新的挑战，这个挑战是给做传统业务的所以电信中国每年几千亿的销售，上个星期我通信世界的交流空间，他就说当时见到BOSS的那些情况，就开始发生变化了，围墙在开始倒塌，我们原来建围墙的成本是千万亿，现在变成了几乎不要钱，因为在IP方面造成的，传输不要钱了，互联网整个接入也不要钱了，我看通信报纸今天的网站上今天也谈这个问题，大家坚决反映WIFI，我在新加坡做一个调研，跟新加坡的学生进行调研，用的最多的就是WIFI，通过手机在做WIFI，电话上WIFI，60块钱就可以包月，全搞定了。这个带来了我们电信行业的一个巨大的挑战，这个挑战很大程度上来自于后台的支撑。所以搞IT的人将来会面临巨大的压力，同时也是巨大的机会。
        从业务流程的变化，刚才我们看到社会的发展是因为流程发生了变化，流程的变化是技术变化导致的。今天的技术变化是我们不得不面对的。从现在搞通信业务的、IT系统的人来看，后台无非就是这么几套东西，我这里举个简单的例子，业务流程是IT系统建设的因和果，这包括我们的厂商、我们的工具提供商、我们的硬件提供商、软件提供商，甚至运营商自己，都没有把业务流程是IT系统建设的因和果放在脑子里，我们建设系统是为了把钱收进来，我们建设系统是为了实现集成的利润，所有做软件商的大概都是一种考虑，我们的运营商也是这样一种考虑。但是回过头来看，做的事情实际上都是因为业务流程所造成的，一钱不需要这样的流程，需要这样的流程。以前是流程是手工完成的，现在是计算机完成的。
        我们就面临一个变化，这个变化对于我们来说一样是两个方面。一个是左手边，业务流程分析和优化，这是我们所关心的问题，业务部门所关心的问题。另外一个领域就是IT领域，所有搞IT的人都要关心右边的问题。但是你如果不关心到业务流程是驱动IT流程因和果的问题，就会带来一些问题，我们的帐务系统、我们的客服系统、网络管理系统、IMS系统，各个系统之间会产生信息孤岛和业务孤岛。这些孤岛的产生就是我们没有把它做成一个企业管理者的整体考虑和设计。这就是我们今天所面临的一个大的问题，改变本身是非常困难的，要改变本身的思维方式，这里面提出来一句话，改变您企业的业务流程不同于改变您的生活伴侣。生活伴侣在一个时期内是可以变的，但是你的孩子不能变，你要想改变你的孩子，让他能够成为一个你所期望的那样，这个难度是可以想像得。
        所以再下面我想谈一下，融合是改进而不是革命。改进是一个过程，革命是非常可怕的事情，所以我们尽量回避革命。但是改进是我们要考虑的。为什么要做这些事情，我列出来两个，一个是移动通信体系架构，具备WIFIWIMAX功能的终端机支撑系统，将会战略同志地位。WImax是一个非常大的，WIFI有中国代表提出来个，WIPI是中国弄出来的，为什么不做？不支持中国民族工业，说WIPI没有弄，WIPI没有市场，我看通信世界上吵的很厉害。但是不断怎么样都是基于WIFI的通信，WIFI在中国不好用，一直是计费。计费做不下去的原因，一部分的原因是建模，还有一部分是计费系统。你怎么可以算，什么可以给用户带来价值的，用户价值就是可以让用户看到的，后台的支撑系统在发生变化。我在山西移动做这件事情也困难，的确有困难。包括跟我一起合作的，我们吴总这边，我相信都有这个困难。
        原来我们是基于CPI来计费的，现在WIFI到底是根据什么来计费，它的语音要通过WIFIWAP的时候，要不要计费，这个融合马上就考虑到要做哪一种计费，我们的概念说了很多，但是到最后什么会成为主流，什么事情我们今天做的不会错，这就是最大的挑战，后台计费的系统，因为我们动不动数据就会达到几十个G，这不是一个小事情，我相信各位老总跟我有同样的感觉。
        另外固定通信体系架构就是具备移动、固化多功能的VNO支撑体系将占据同志地位。跟刚才说的是直接对应的。同时广播和通信将会在电信服务领域占据越来越重要的地位，这是已经被慢慢证实的事情。今天纵向的体系要形成基于IP的网络建成一个IP公司，这个怎么建，从物理层、从数据层、从应用层、从表现层，最后中间怎么样形成刚才有一位老总谈到的灵活多变快速的组合，既然模式每三年就要发生一次变化，你不能说后台开发一次系统三年就要做一次调整。这个来不及，人家做三年的变化，我们就要做三个月的变化，变的时候还不能使你的系统发生重大的变化，原来的Services还没有要扔呢。所以要实现关联的服务这是很重要的。我们网络的发展也发生了几个过程，一个是网络之间的集成，然后逐渐的上升到数据这一层，思科在这里面赚了大钱，代思科说我可以在5分钟之内把所有的数据都统一起来。思科又发现了BS的最好，又出现了中间件，大家看到这种集成从下向上，目前从最高级的联络，现在叫SOV的架构。
        我提出来这么几个问题和启示，一个是从业务的视角、流程的视角、IT的视角。流程视角是连接业务和I无T视角的关键，我们所有IT的人要看流程，流程里面包含流程和IT，如果这两个看不清楚，我们的业务就会变成被动的。流程执行的效果是公道的，会告诉你对不对。融合的起点和重点都是由流程来贯彻的，融合本身是一个改进的过程，最大限度地保护和发挥原有的资源，在现在和将来都要最少的改变体系架构，吕鸿德教授在我们那里讲话，给我的印象非常深，错误的假设加上正确的推理和疯狂的执行是人类陷入万劫不复的根源。我觉得有一些假设是模糊的，不能说是对的。在模糊的假设下很难得出清晰正确的执行。所以今天无论从组织上、从流程上、从企业的管理上和我们现代中国要想崛起，进入世界大国，或者是我们领先，不仅仅是一个鼓励创新能够完成的。我知道现在国家的创新，我们申请的专利在世界上已经是第一了。但是我们申请的专利有90%以上的都不是原创创新，而是根据一些形象、包装去组合的。我不认为这是真正的创新。我认为真正的创新是应该用现有的技术、现有的手段在中国的市场上和中国企业的特点上面组合出来最高效的业务流程的方式，这个流程只适合中国做，或者说适合我们的业务流程做，这样使我们的发展很大。
        SOV简单说一点，就是松耦合和隔离。松耦合就是把业务逻辑和数据的应用降到最低点，松耦合的先决条件就是把应用中间的关键逻辑能够把它的力度细化到仆役封装成服务，这是松耦合的一个条件。蛤蜊就是使我们业务之间的组合和数据和应用之间的联系要变的非常远，不让要它近，但是在调用的速度上要实现秒级的，这是应用上的需求，这是几个关键点。
        在业务流程的驱动系统流程变更，刚才谈到了，有业务流程和系统流程之分，在系统流程中间，大家最关心的应该是三个方面的。这些细节的问题我们以后再讨论。在这中间我们要把流程通过联邦ESB，在这上面使我们的业务快速的组合。
        稳打稳扎、步步为营，我个人也是在这几年的实践过程中间，感觉到无论是SOV也好，还是调整我们后面的系统，支持企业也好，这个过程都是漫长的过程，大家不要期望上一个软件、上一个体系马上就可以解决。我心里在我们的环节中间做了很多的实践，吴总都知道，这方面的实践我们也碰到过非常多的痛苦和困难。但是现在还是在一步一步往前走，应该说是步步为营。SOV的建设基础架构，我们就不谈。
        最后想SOV建设过程中的关键问题做一点小结。首先我们要说流程的系统，不要说SOV，SOV是IT行业真正最流行的一个词。我认为首先要从组织上保证规划范围的全流程覆盖。因为任何一个销售从市场部门或者说从一个大客户经理，一直到最后我们在数据库里面调出来组织行为的数据，一定是一个联系的，不能割裂，我们现在的组织结构上面是有问题的，集团公司大家都知道有支撑部、网络部和企业信息化部，这是  整个全信息部不同的环节。作为一个省级运营商应该怎么样保证全业务的覆盖，在组织上要有保证。没有组织上的保证，计划部只管他那一块，技术中心也只管他自己的一块，没有办法去做。我保证跟上海的朋友在聊天，上海也做全业务的方面。
        第二个要险业务流程后系统流程，做IT的人应该把自己定位在服务的领域，您是为市场来服务的，所以把自己的业务流程搞清楚再去做系统的流程，这是搞IT的人应该搞清楚的。第三个要从数据的集成入手比较好，这是我们的经验。第四个就是梳理流程，本身梳理流程的过程也是需要一个流程来帮助的。因为流程是需要有不同的角色，在不同的地方来做不同的工作。所以梳理流程的流程不清楚，实际上是梳理不出来流程的。第五个在ESB被封装的服务是一种新的IT资源，这种资源不同于数据资源和应用资源，随着SOA实施的深入会带来企业对IT系统建设一些新的思路，进而可能影响到企业组织架构的调整。然后培养用业务思维设计IT系统的人材是重要的问题，这是我最后想提醒的。我们在座的各位无论是从事管理工作的，还是从事技术工作的，都要想办法把自己培养成一种用业务思维来设计IT系统的符合人才，这是需要我们在实践中间不断总结出来的。
        另外刚才会议主持也说了，朱教授，我们现在就不休息了，要持续开始做圆桌会议。谢谢。